История о заблокированном приложении после смены мобильного устройства

Всем доброго дня! Решил написать отзыв! Взаимодействие с альфа-банком началось с момента, когда мой работодатель решил перейти туда и перечислять зп на карты Альфы. После ****, многие коллеги, в том числе и я, были против. Одна из главных причин - отсутствие офисов в Обнинске (живу в Обнинске и Компания находится тут же). Но против Компании не попрешь, надо, значит надо. В целом проблем со снятием или переводом денег с карты Альфы нет, все ок, приложение и мобильный банк тоже удобные. Пару дней назад пришлось поменять мобильное устройство, т. к. старый аппарат пришел в негодность, при этом сим карта осталось старой. При установке приложения на новое устройство программа выдала сообщение, мол что-то не опознано обратитесь в отделение или позвоните на горячую линию. До отделения, что до Калуги, что до Москвы 100 км, естественно ехать из-за мобильного приложения нет ни времени, ни желания. Позвонил на горячую линию, общался достаточно с милой и вежливой девушкой, которая мне сообщила, что необходимо меня идентифицировать по контрольному слову, карте и паспорту. Начали с контрольного слова и сразу мимо. В целом всегда пишу на все карты одно и то же, но в Альфе кроме букв еще и цифры. Какие я там в заявление добавлял цифры уже, конечно, я не помнил. В результате трех попыток ничего у нас с ней не получилось. Девушка сообщила, что больше никак не получится идентифицироваться, надо ехать в банк. Я ей сказал спасибо и отложил данный вопрос до лучших времен. На следующий день пришло смс с просьбой оценить обращение в банк. Обычно так не делаю, т.к. раньше сам работал в банке, а супруга и по сей день, и знаю, что за такие оценки могут даже премии сотрудника лишить. Но что-то в этот раз заставило меня поставить 0. На следующий день мне позвонила другая сотрудница банка, если мне не изменяет память, Ольга и начала расспрашивать причины подобной оценки. На что, мной был дан ответ, что 0 был поставлен банку, а не оператору, с которым я вел диалог. Ну еще несколько вещей, которые мне не нравятся озвучил. После этого Ольга предложила все-таки решить мою проблему дистанционно, направив на почту Альфы определенные фото. В результате сегодня мой вопрос решился дистанционно без посещения банка. Хочу выразить благодарность всем причастным к этому сотрудникам! Спасибо, что сэкономили, как минимум 3 часа моего личного времени. Конечно хочется, чтобы все банки работали аналогично Сберу в плане технологий. Но в этом тоже есть плюс-безопасность.   Итог, я с приложением, которое работает, у сотрудников банка - новый опыт, ну и в целом неплохая история.  И все-таки, иногда полезно немного поругаться😉