Ужасный сервис, не ожидал такого от Альфа-банка

11.01.2020 01:51
2581
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Решил заказать карту 100 дней. Заполнил анкету и получил смс-сообщение, что карту можно забрать в выбранном отделении.  Приехав в отделение Динамо 9 января обнаружил табличку, что данное отделение работает 9 и 10 до 18 часов, хотя на сайте информации об этом не было и согласно информации на сайте отделение должно работать а эти дни до 20. Позвонил в колл-центр, там также сообщили, что они видят на сайте, что отделение работает до 20 и сами не в курсе, почему оно закрылось раньше.  Так как срок забора карты из отделения был ограничен 7 днями и в пятницу оно по каким-то причинам тоже работало до 18, а не до 20,то пришлось идти за картой днем.  Пройдя, узнал, что карта совсем не в том в отделении, как было указано в смс, а что они сейчас отправят анкету на проверку, которая минут 10 занимает и если все ок, то тогда выдадут ее. Проверку по каким-то причинам не прошел, хотя согласно бюро кредитной истории у меня высокий рейтинг. В итоге просто зря потратил свое время на этот банк.  Уточнил у директора филиала этого, почему информация на сайте банка о времени работы отделения расходится с временем работы по факту. Директор только смог ответить, что этим занимаются в их отделении юристы и видимо забыли обновить информацию на сайте.  Пользуюсь услугами таких банков как ВТБ, Сбербанк, Тинькофф, Home Credit Bank, совком банк. Но такого бардака еще нигде не встречал, поэтому даже в чем-то рад, что не стал клиентом этого банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-01-17T21:39:00+03:00
Добрый день! Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Как вам сообщил руководитель отделения, на сайте была представлена некорректная информация. Мы уже направили запрос в ответственное подразделение для исключения подобных инцидентов в будущем. Надеемся у нас появится возможность для сотрудничества в будущем. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка