Кредитный доктор

Меня устраивали предложения Совкомбанка , Я рекомендовал его многим друзьям и знакомым.Особенно карта Халва.Но в этот раз я был полностью в ступоре.Мне сам Совкомбанк предложил программу кредитный доктор чтобы выровнять кредитный рейтинг Я согласился, прошел два шага. В четверг мне позвонили с офиса банка расположенного в Астрахани на улице Савушкина Сотрудница банка сказала что у меня остался последний платеж по второму шагу и предложила в субботу (сегодня ) подъехать и  оформить третий шаг...Так как досрочное погашение недопустимо , а последний платеж должен был произойти 18 числа ( сегодня 11). Я спросил у нее, она ответила что это не будет нарушением. Сегодня я приехал досрочно гасить не стал. Сотрудница сама сделала списание последнего платежа...Конечно об этом я узнал после...После того когда она мне заявила что мне отказано в третьем шаге , банк имеет за собой право не объяснять причину. После звонков на горячую линию меня перевели на специалиста .после перевели еще на специалиста и тот специалист признался что я до сих пор нахожусь на горячей линии  Мне ничего не объяснили, но посоветовали пройти второй шаг снова т.е. повторно оформить и платить полгода. Сколько это будет повторяться мне тоже не объяснили...Я спросил цель программы кредитный договор и ее окончание тут мне тоже ничего внятного не сказали. Сотрудница офиса добавила перед оформлением третьего шага что если я не подпишу договор ДОБРОВОЛЬНОГО страхования мне придет отказ. и через 25 секунд сказала что мне пришел отказ. Хочу получить ответ отказал мне банк в продолжении программы кредитный доктор ? На этот вопрос мне тоже никто ничего не ответил ни один из специалистов ...Банк имеет право без объяснений прервать программу, но я так думаю меня должны уведомить?????? Итак я остался без внятных объяснений , что делать дальше я тоже не в курсе...