Некомпетентные сотрудники, самоволие и излишняя бюрократия

Впервые сталкиваюсь с такой некомпетентностью и жалею, что перешла в этот банк по зарплатному проекту! 1. указывала в заявлении номер телефона при получении карты, но все равно не смогла зайти в приложение, т.к.мой номер на зарег-ли 2. позвонила на горячую линию - сказали привязать номер телефона через банкомат - приехала в банк, привязала и уехала 3. после 2го звонка на горячую линию выяснилось, что меня неверно проинформировали и нужно было привязать телефон в личном кабинете через менеджера банка 4.снова поехала в банк 25.12 (плюс я изменила фамилию по замужеству), менеджер вопрос мой не решил,т.к. не было оригинала свид-ва о браке (по ее словам,копия им не  подходит,нужен только оригинал) 6. 13.01, сегодня,после звонка на горячую линию (коллеги отправляли деньги, но до моей карты они не доходили, стала выяснять ситуацию) обнаружилось, что в мой визит 25.12 (менеджер тогда не решила мою ситуацию-не зарегистрировала обновленную фамилию, не привязала номера телефона), но БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА создала ВТОРОЙ лицевой счет, оформила выпуск НОВОЙ карты (которой у меня по факту нет и никто меня о ней не информировал) и привязала к ней мой номер телефона!!! Обо всех этих действиях НИКТО меня не уведомлял и согласия своего я не давала!!! Итого по моему простому вопросу: 1) из-за ошибки сотрудника горячей линии я  несколько раз ездила в банк и потратила зря свое время. 2) менеджер в отделении своевольно создал второй лицевой счет; мой номер телефона привязали к новой карте (о существовании и местонахождении которой я не знаю); я не могу зайти в личный кабинет по номеру телефона; не могу даже физически получить свои деньги, т.к. они приходят на какую-то новую карту Банк прошу разобраться со своими сотрудниками. Иначе так всех клиентов можно растерять.