Открытие ИИС или как ВТБ наплевать на своих клиентов

27.12.2019 через приложение ВТБ Онлайн отправила заявку на открытие ИИС. Через пару часов я перезвонила и оператор мне подтвердила, что да, заявка есть и счет будет открыт в течение 1 рабочего дня. Т.к. это была пятница и я улетала в отпуск, решила, что проверять статус заявки до понедельника не имеет смысла. 30.12.19 (понедельник) счет не был открыт, но и связаться с банком по телефону из заграницы у меня не было возможности. В самом приложении никакого статуса по заявке не отображается. Не видно ни счета ИИС, ни заявки, ничего. 31.12.2019 дозваниваюсь до банка, благо подключила международный роуминг. После многочисленного отфутболивания меня по телефону от оператора к оператору, получила ответ, что моя заявка не принята, т.к. "неверно указан город рождения". Как такое может быть, для меня загадка, ведь банковский счет я открывала лично в отделении, обычный брокерский счет - через приложение и никаких проблем с указанием города не было. Почему статус заявки на открытие ИИС не виден в приложении, тоже загадка. Предложили приехать в банк лично и решить проблему, по телефону или через приложение этого тоже почему-то сделать было нельзя (зачем тогда приложение, если все надо делать через отделение). Зарегистрировала обращение в банк по этому поводу, пришло смс с номером CR-6723834 и сроком рассмотрения 10.01.2020. И на сайте тоже продублировала. И вот, сегодня уже 13.01.2020 и все еще ни ответа, ни привета. Короче говоря, кинул меня банк на 52 000 (возврат НДС за 2019г) и даже не посчитал нужным объяснить, почему такое произошло.  С данным банком иметь к-л дел в будущем не планирую.