Реструктуризация или миф?

Всем хорошего настроения! О банке ВТБ(ВТБ24) я всегда был лучшего мнения, ставил его на первое место по выгоде и удобству использования услуг и предложений банка. Никогда не думал, что столкнусь с подобной ситуацией. В 2018 году я взял кредит в г Пермь на крупную сумму и первое время не возникало никаких сложностей при оплате - моя ЗП позволяла содержать семью и оплачивать кредит, т к жили мы (я, жена и двое детей) в служебном жилье. Но в конце года меня отправили служить в г Казань, где служебное жилье не предоставляется, соответственно, возникли дополнительные обязательства в виде оплаты за аренду квартиры и производить платеж по кредиту в той же сумме стало невозможно. Какое-то время мы справлялись за счет подработок, но сейчас и их нет. Я неоднократно обращался в отдел по работе с проблемными активами г Казань с просьбой реструктуризировать (растянуть ) кредит, но сотрудники долго советовались, ничего и нигде не заполняли и отказывали мне, ничем адекватно не объясняя. Далее я решил обратиться на горячую линию ВТБ 8-800-100-24-24 для разъяснения этого вопроса, т к ситуация усугублялась (детские по уходу за ребенком до 1,5 лет супруге в конце 2019 перестали платить). В ходе звонка, где меня переводили от специалиста к специалисту 5(!) раз перевели на девушку, которая наконец решила поговорить со мной по моему вопросу. Дата и время звонка 15.11.2019 около 19:00, имя сотрудника Марина (если я правильно помню).   Я подробно описал свое положение, объяснил, что мне отказали. Ответ сотрудника меня поразил: если клиент платит кредит, то может его платить, т е для проведения реструктуризации по ее словам нужно было перестать платить кредит, о чем я ее переспросил и получил утвердительный ответ. Меня это очень удивило и обескуражило, т к своей кредитной историей я дорожил и надеялся сохранить ее и в данных обстоятельствах. Однако, учитывая. что поступил такой "совет" решить проблему я ему последовал. В течении 3 месяцев я не оплачивал кредит и далее со мной связалась наконец служба просрочки . Всю картину я им обрисовал и их ответ меня поразил: их не интересует, что и когда там говорили по телефону сотрудники горячей линии, их не интересуют какие там финансовые затруднения возникли - нужно платить кредит, иначе банк подает в суд, а также вправе передать кредит третьим лицам (коллекторам) и далее по тексту.  Напоминаю ВТБ: ко мне не раз обращались другие банки с предложением рефинансировать данный кредит и я мог раньше принять предложение, но теперь "благодаря" компетентности ваших сотрудников я лишился такой возможности - кредитная история испорчена. Вопрос к ВТБ: зачем делать из клиента марионетку, где мои письменные отказы в реструктуризации (их тоже не выдали при обращении) и, наконец: ваши сотрудники несут ответственность за то что говорят? Я требую урегулировать вопрос в срочном порядке, связаться со мной по вопросу реструктуризации и исправления кредитной истории, в противном случае обращение полетит в Роспотребнадзор (по вопросу отказа письменного в реструктуризации, а также введение в заблуждение и порча кредитной истории как следствие), а далее мной будет составлено исковое заявление в суд.