Ипотека. Улица. ДОМ.РФ

Добрый день! В 2018 году рефинансировал ипотеку в ДОМ.РФ. Агентом для перечисления денег стал ВТБ. Больше года все было хорошо, почти никаких нареканий. 9 января звонят из ВТБ, говорят, у меня задолженность по платежу, спрашивают, когда погашу. Удивляюсь, говорю, что еще 16 декабря внес деньги на счет ВТБ и переслал по обычному шаблону на счет ДОМ.РФ. Тот же сотрудник, кто звонит, проверяет и говорит, и правда, деньги ушли, реквизиты верные. Я спрашиваю, что делать, она говорит, придите по такому-то адресу и напишите претензию, чтобы мы начали работать по вопросу. Для большего понимания дальнейшей ситуации ввожу слово "канделябр", которое заменяет емкое, но матерное слово. Я спрашиваю, сотрудника ВТБ, мол, чего вы звоните, если видите, что деньги я перевел, решить проблему вы не можете. Она говорит, что она контактный центр, и без нее я бы и не узнал, что у меня задолженность. Канделябр, и не поспоришь. Связываюсь с ДОМ.РФ. Мне говорят, что обслуживанием ипотеки занимается ВТБ. Канделябр. И дают телефон. Звоню по этому телефону, объясняю ситуацию. Проверяют, действительно деньги ушли, реквизиты верные. Но от ДОМ.РФ есть факт задолженности. Спрашиваю, что делать. Говорят, приходите в офис, пишите претензию. Удивляюсь и нервничаю, говорю, деньги со счета в ВТБ были отправлены на счет в ВТБ и потерялись. Говорю, вы считаете, это моя проблема. Говорит да, ведь это мне нужно. Говорю, вы работаете в ВТБ, вы наши у себя проблему, почему вы не займетесь ее решением, сигнализируйте у себя кому надо. Нет говорит, я контактный центр, я проблемы не решаю, но можете написать обращение в личном кабинете ДОМ.РФ. То есть, они потеряли деньги, создали проблему, сообщили мне о ней, и я должен сообщить им, что у них проблема и попросить ее решить. Канделябр. В личном кабинете ДОМ.РФ вижу задолженность, пишу обращение, прикладываю выписку со счета.  Через пару дней звоню, спрашиваю, удалось ли узнать, в чем дело. Мне говорят, да, обращение принято, ждите ответа 5 рабочих дней. Канделябр. 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ. До Луны можно за 9 часов долететь, а тут открыть компьютер, посмотреть уходящие входящие, найти деньги, решить проблему - 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ. Ну, ок, думаю, у все своя скорость работы, у ВТБ такая. Жду. 9 утра в воскресенье. Звонок из ВТБ. Спрашивают, когда я погашу задолженность. Канделябр. Уважаемые из ВТБ, канделябр, вы там вообще? Вы хотя бы между собой информацией делитесь? Я рассказываю звонившей ситуацию, она говорит, я из контакт-центра, моя работа звонить. Проверяет, говорит, деньги ушли и деньги пришли, но ДОМ.РФ почему-то не списал их. Я говорю, я написал обращение, что же делать. Она говорит, ждать. Я спрашиваю, а чего же вы мне звоните, если вы все знаете, она говорит, она из контакт-центра. Работа у нее такая, канделябр.  Я думал, что друго банк самый ужасный, с точки зрения взыскания просрочки в пару дней в размере 40 копеек. Но ВТБ недалеко ушел. Что же вы в субботу не позвонили или не в 6 утра, например? Недоработали. Что вообще происходит, ВТБ? Ваше молчание меня беспокоит. канделябр.