Некомпетентный сотрудник создает проблемы!

В связи с рождением второго ребенка в семье мы получили сертификат на "материнский капитал". Так как у нас есть ипотека в Газпромбанке ( если вдруг заинтересуются - договор N ****-ИРГ-***/16 от 06.04.2016), решили использовать сертификат на погашение долга ипотеки. 12 декабря 2019 я обратился в банк с целью получения справки, которая указана в перечне документов, который мне выдали в ПФР (во вложении файл №1). Также сотруднице (З-на О.Ф.) я устно сообщил, что справка требуется в связи с распоряжением средств из материнского капитала (если вы ведете аудио/видеозапись общения с клиентами можете проверить). Сотрудница выдала мне справку (см. файл №2 во вложении). На этот момент я не знал, что справки бывают разные (я и не мог знать), и доверившись, забрал эту справку. Это была моя фатальная ошибка, нужно было вникать в процессы , особенности работы, виды справок банка. 09.01.2020 мы подали заявление в ПФР на распоряжение средствами материнского капитала в электронной форме через Госуслуги. 10.01.2020 я, отпросившись с работы, отнес документы в ПФР, но получил отказ в принятии документов по причине несоответствия справки требуемой форме (правильная форма была ими предоставлена, см. файл №3 во вложении). Нам предлагалось принести новую справку до 14.01.2020, так как согласно законодательству, после подачи заявления дается 5 дней на донесение документов.   11.01.2020, свой выходной, который планировал провести с семьей я посвятил поездке в другой город (Салават), где находится офис вашего банка, с которым мне посчастливилось иметь взаимоотношения. В ходе дискуссии, сотрудница З-на О.Ф., которая выдала мне неверную справку, заявила, что не может знать, какую именно справку она должна была выдать, так как их бывает много, и я, якобы, недостаточно пояснил. Я твердо убежден и уверен, что проговорил вслух словосочетание "материнский капитал" и она это услышала, и также я дал в руки ей документ, где в заголовке упомянуто слово "материнский капитал". Я понимаю, она могла не успевать обслужить сотрудников, или у нее не было настроения, но в результате этой ошибки:  - у меня испортилось настроение; - отношение к банку Газпромбанк с нейтрального стало негативное; - потерял время (в будущем еще потеряю, когда приеду забирать) и деньги (транспортные расходы); - потеряю в деньгах, так как гашение ипотеки средствами материнского капитала произойдет позже запланированного времени и за это время я буду платить проценты, хотя мог бы закрыть раньше; - придется тратить время на подачу нового заявления в ПФР, так как в сроки до 14 января новую справку мы не принесем. Второе мое возмущение связано с непонятными для меня сроками по выдаче справок. Мне пояснили, что такие справки согласовывает офис в Томске в течении 10 дней и обязательно присылают в последний день. Я посмотрел пример справки и не понял, что там пишется секретного и необычного, что требуется аж 10 дней на ее создание. Все данные в этой справке - расчетные из кредитного договора и их может сделать обычный сотрудник (в других банках выдают быстро).