БКС Брокер увеличил мой убыток в 3 раза

[url=/away/?url=https%3A//i111.fastpic.ru/big/2020/0113/86/_c87080718757fb03eb92257225876386.jpg]https://i111.fastpic.ru/big/2020/0113/86/_c87080718757fb03eb92257225876386.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i111.fastpic.ru/big/2020/0113/01/_6ac15ceb40f64a23de4a6e64477f5b01.png]https://i111.fastpic.ru/big/2020/0113/01/_6ac15ceb40f64a23de4a6e64477f5b01.png[/url] [url=/away/?url=https%3A//i111.fastpic.ru/big/2020/0113/3e/_15c6707cd4e5abe16e683de96d8e943e.jpg]https://i111.fastpic.ru/big/2020/0113/3e/_15c6707cd4e5abe16e683de96d8e943e.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i111.fastpic.ru/big/2020/0113/20/_3a3dd3a243b0b0a90e202b78ce7f8b20.jpg]https://i111.fastpic.ru/big/2020/0113/20/_3a3dd3a243b0b0a90e202b78ce7f8b20.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i111.fastpic.ru/big/2020/0113/90/_15848d707cfba4b017a0bcd495aaee90.jpg]https://i111.fastpic.ru/big/2020/0113/90/_15848d707cfba4b017a0bcd495aaee90.jpg[/url]  БКС называет себя одним из самых инновационных брокеров в России и предлагает торговать через собственный сервис МОЙ.Брокер. Сервис удобный, функциональный, но нестабильный. Стандартной является ситуация, когда трудно войти в приложение в первые полчаса торгов. Графики иногда строятся по несколько минут, открываешь карточку определенной акции, по умолчанию загружается график с таймфреймом 1 день, при изменении на 1 год, ждешь 2-3 мин.  Некорректно отображается остаток по счету на конец дня и комиссия, которая списана. Например, в конце дня остается 100 тыс руб на счете, на следующий день я получаю на почту кассовый чек с суммой 860 руб, а со счета списали 930р. При вопросе в техподдержку ответили, что проверять нужно не в сервисе, а на сайте в выписке по счету (файл excel). В нерабочее время вместо остатка счета могут отображаться 0руб или рандомная сумма, иногда "пропадают" акции. Раз в месяц пачками ошибочно приходят уведомления (по 3-4 шт за раз). Например, о недостаточном количестве ср-в на счете или конкурсах мосбиржы.  Моя главная претензия! 6 сентября 2019 г. я выставил заявку через официальное приложение мой.брокер, спустя несколько секунд получил уведомление "система перегружена. заявка отменена". Такое бывает, подождав минуту, выставил вторую заявку - аналогичная ошибка, третью - ошибка, четвертую - заявка исполнена. Я ставил на укрепление рубля, поэтому шортил доллар, из-за недостатка приложения в карточке валюты не отображаются открытые сделки (в акциях открытые позиции есть - можно посмотреть количество, цену, текущий результат) Какого же было мое удивление, когда я случайно узнал, что БКС исполнил ВСЕ заявки. Получается, что я отрыл шорт не на 3,5 млн, а на 11 млн руб. Через несколько торговых дней я понял, что немного поторопился и чтобы не платить плату за плечи (с 11 млн), закрыл позицию в убыток, таким образом, БКС помог увеличить мой убыток с 30 тыс до 96 тыс.  По данному вопросу я написал сообщение в техподдержку БКС 27 декабря 2019г (по заявлению компании она работает круглосуточно и все новогодние праздники без выходных), но никакого ответа не получил до сих пор. В ожидании приходится развлекать себя написанием (и чтением! БКС.ФЕНИКС - офигенный продукт!) отзывов на разных площадках.  Хочу получить ответы на следующие вопросы: 1) почему я получаю уведомление об отмене заявки, а потом узнаю, что она исполнена; 2) кто мне компенсирует ущерб, созданный по вашей вине. Я согласен, с тем, что я ошибся при открытии позиции. Я не согласен с объемом убытка, т.к. выставлял заявку на 3,5 млн, а не 11млн руб. 3) когда сервис мой.брокер начнет работать стабильно? В прошлом году я писал в техподдержку не менее 5-6 раз. (для сравнения, в банк "без офисов" я не писал ни разу за 8 лет) Недовольный клиент, который пользуется вашим продуктом больше 3х лет, заплативший компании сотни тысяч в виде различных комиссий.