Сбербанк не возвращает мне мои деньги,а лишь переносит срок рассмотрения обращения

26.12 внесла через терминал 10750 руб,после чего терминал завис и выдал ошибку ,из всей суммы было внесено только 50 руб. Я сразу же позвонила на номер 900,так как сам филиал уже не работал.Мое обращение было зарегистрировано под номером №191226-0539-085000 от 26.12.2019.После чего получила уведомление с просьбой ожидать до 3.01 включительно,все это время связывалась с сотрудниками коллцентра ,а так же писала в чате в мобильном приложении с просьбой обработать заявку как можно быстрее так как мне необходимо было оплатить кредит в другом банке,к тому же это произошло на кону нового года что было так же неприятнейшим фактом.Единственное,что делали сотрудники,отвечали все как по шаблону одно и то же, что ваша заявка в приоритете ожидайте. По итогу была вынуждена брать в долг чтобы оплатить кредит. Наступает 3.01 приходит новое смс с оповещением ожидать до 9.01 и так далее.9.01 обратилась в само отделение с предсудебной претензией с требованием вернуть до 10.01 включительно ,мне лишь сказали снова ожидать так как срок рассмотрения 5 дней и создали новое обращение,и более никакой реакции. По первому же снова пришло смс с сроком рассмотрения до 28.01,просто возмутительно больше месяца выходит мне нужно ждать чтобы вернуть свои собственные деньги при этом нет гарантий что вернут 28.Отвратительный сервис,никакого содействия в помощи клиентам. Так как завтра последний день по рассмотрению второго обращения, жду ,если же и завтра не будет возврата то обращусь в суд ,так как получается безвыходное положение.Для себя сделала выводы об этом банке ,низачто не открое здесь вклад,а то чувствую есть риск и здесь банк найдет способ как обмануть