Кредит

Добрый вечер! 14 декабря на телефон пришло, оформить кредит, а я подумала, что это увеличить свою карту и нажала. Поняла, что я оформила кредит, сразу позвонила колл центр и сообщила, что нечаянно взяла кредит, он мне не нужен, давайте срочно порядке отменим его. На что мне сотрудник банка ответил, что сейчас это сделать не возможно, нужно составить заявление. После прошло дня 3, на телефон пришло принято решение, позвонила в банк сообщили о том, что я должна сама звонить страховую жизни и просить у них, чтоб они вернули страхование жизни, на что они мне ответили, что я должна им предоставить договор оферты, я опять позвонила в банк, там мне ответили, что у них такого нет, есть просто номер договор, продиктовали. Я перезвонила в страховую жизни, сказали, что это не то. Все это продолжалось в течении наверно 2-3 недель. В итоге я пошла в отделения банка объяснила ситуацию, у меня приняли еще одно заявление и сотрудник ответил так,что та девушка, к которой я обращалась в тот же день, в который оформила кредит, не правильно меня проинформировала и должна была в этот же день, сделать быстрое погашение кредита. Но она этого не сделала. После заявления в отделения банка, они через 5 дней без всякого договора оферты мне вернули страхования жизни, но сообщили о том что 14 дней прошло с того момента когда я взяла кредит. И чтоб сейчас мне сделать быстрое погашение кредита, я должна оплатить им проценты.  Я кредитом не пользовалась и не собиралась, т.к.сразу к ним обратилась в этот же день. Я клиент этого банка, у меня есть их карта, так же у супруга есть их карта долгое время уже. Почему я должна оплачивать проценты по вине сотрудника колл центра, который не смог мне сразу помочь. Ввел меня в заблуждение и я потеряла время.Все записи у них записываются, можно прослушать. Прошу принять меры. Р.s они даже электронную почту придумали сами, у меня никогда ее не было, вот только в отделения банка исправили.