Смена страховой компании по ипотечному договору

Добрый день. В конце декабря решил поменять страховую компанию по своему ипотечному договору, текущий полис истекает 15.01.2020. Собирался заключить новый договор с другой компанией, дабы сэкономить средства. 30.12.2019- Позвонил в поддержку, рассказал ситуацию, оператор долго объяснял мне, что нужно подать заявление на имя заместителя руководителя филиала, причем не смогла найти ФИО, на кого отправлять заявление.- Позвонил повторно, попал на другого оператора, рассказал ту же историю, получил ответ, что ничего сложного нет - нужно лишь отправить новый полис на адрес sk@gazprombank.ru В этот же день отправил email с вложенным файлом полиса с новой страховой компанией 09.01.2020- Позвонил в службу поддержки, рассказал ситуацию, получил ответ, что результат рассмотрения будет только завтра.10.01.2020- Позвонил, рассказал проблему, получил ответ, что мой запрос был утерян, оператор создал задачу на поиск запроса, сказав, что со мной свяжутся в через день. 13.01.2020- Никто не позвонил и не написал, позвонил сам днем, долго рассказывал суть проблемы, звонок в итоге сорвался- Позвонил вечером повторно, рассказал проблему, получил ответ, что оказывается заявление на смену страховой компании нужно подавать за месяц (по факсу или лично в офисе); а на sk@gazprombank.ru нужно отправлять полис только при ПРОЛОНГАЦИИ текущего страхового договора.- На всякий случай перезвонил еще раз, получил тот же самый ответ еще от одного оператора. На вопрос о том, чем регламентирован срок за один месяц (а ни в кредитном, ни в страховом договорах его нет), получил ответ, что регламентирован документами банка. В связи с этим вопросы: 1. Почему сотрудники поддержки дают разные ответы на один и тот же вопрос? 2. Почему сотрудники поддержки не разобрались в ситуации 09.01 и 10.01, а, по сути, держали меня в заблуждении, о том, что я нахожусь на неправильном процессе? 3. Каким документом или нормативным актом регламентируется срок подачи заявления о смене страховой компании за месяц до окончания действия текущего полиса?