Отказ от страховки

Я, 6 января обратился в отделение ВТБ банка на ул Кирова, за получением кредита. Без каких-либо проблем мне выдали кредит в размере 500 тыс рублей, с оформлением страховой программы «Лайф +» в размере 85 тыс рублей, про условия девушка мне ничего не рассказала.Ознакомившись на сайте с условиями страхования, 10 января, я Повторно обратился в офис на ул Кирова, с вопросам отказа от страховки. А милая девушка мне сказала, что от страхования отказаться НЕЛЬЗЯ. Выйдя из офиса и обратившись к условиям страхования я обнаружил, что отказаться от программы возможно в течение 14 календарных дней. Я обратился в другой офис на ул Угличская, в очередной раз просидел в очереди и там молодой человек мне сказал, что данную программу отключить я могу только в офисе оформления, где, обращаю ваше внимание, только что мне сказали что это невозможно. Спросив у молодого человека причину отказа мне в данной процедуре, он ответил, что он работает в другом офисе и у него нет доступа к отключению данной программы.   Далее, я вновь поехал на офис на ул Кирова. Опять просидев в очереди, я попал к сотруднику,  который на этот раз мне ответил по-другому. Теперь мне сказали, что отказаться от страховки я всё-таки могу, но при отказе от страхования у меня повысится процентная ставка. Насколько повысится ответить не смогли. В очередной раз я покинул офис и обратился к условиям страхования выложенным на сайте банка. В условиях страхования про повышения процентной ставки, в случае отказа от страховки ничего не говорилось. Я обратился к договору, в договоре, также про повышение процентной ставки, в случае отказа от страховки ничего не говорилось.  На следующий день, 11 января, я вновь обратился в отделение на ул Кирова, с просьбой принять заявление отказа от страховки. В этот раз мне тоже отказали. Девушка сказала, что принять заявление сегодня она не может, по причине того, что заявление принимает руководитель, которого в субботу нет на месте ( прошу обратить внимание, что в условиях страхования не указано, что не я могу по данному вопросу обращаться в субботу). В  очередной раз я ушел домой ни с чем. Далее, мне пришлось вновь ехать в офис банка в другой день. 13 января в отделении на ул Кирова у меня всё-таки приняли заявление по отказу от страховки. В условиях страхования указано, что период возврата денежных средств – 10 календарных дней. С этой информации я знакомился самостоятельно, никто из сотрудников меня с ней не познакомил. Согласно условиям договора страхования, отказаться от данной программы возможно в течение 14 календарных дней, то есть если бы я пришел позже, в возврате денежных средств мне отказали, выглядит все это так, что меня хотели загонять по банкам именно эти самые 14 дней.  Также, прошу обратить внимание, что я обращался на горячую линию банка ВТБ. Где специалист мне сказал, что принять заявление у меня обязан любой офис, в любой день вне зависимости от места оформления кредита.Также, на горячей линии я задал вопрос про повышение процентной ставки, на что мне ответили, что согласно условиям договора процентная ставка не повышается. В дальнейшем это я обнаружил и в условиях своего договора. Вопрос: на каком основании специалисты банка давали ложную информацию говоря мне, что при отказе от данной программы моя процентная ставка повысится? Почему сотрудники такого крупного банка намеренно предоставляют недостоверную информацию клиентам? Сейчас я понимаю, что данную процедуру мне обязаны были провести при посещении банка первый раз 10 января. Более некомпетентной работы банковских сотрудников я не встречал, хотя имею не малый опыт работы с банками.