Удержание стоимости смс-информирования при условии подключения push-уведомлений

14.01.2020 04:53
6767
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня установлены приложения Телекард-инфо и Телекард 2.0. Первое установлено для того, чтобы не платить за смс-информирование, второе - для отслеживания графика.  В январе наступил срок оплаты ипотечного кредита в Газпромбанке. Денежные средства были внесены своевременно. Спустя пару дней после оплаты  ежемесячного платежа решила проверить график и зачисления. Оказалось, что сумма зачислилась за минусом 59 рублей (именно столько стоит услуга смс-информирование). Но, позвольте, у меня же установлено приложение и я должна получать push-уведомления (кстати, такое уведомление я получила в день оплаты). И о том. что у меня подключено смс-информирование банк меня не уведомлял (И еще вопрос законно ли навязывание такой дополнительной услуги, закон о ЗПП пока вроде еще никто не отменял). Звоню в кол-центр, объясняю ситуацию оператору. Оператор мне сообщает, что у меня подключено смс-информирование. Хотя, у меня скачено и установлено приложение, и в декабре, кстати, все было нормально. На вопрос как могло такое случиться оператор не смог ответить и предложил мне снова отправить смс и перейти с смс-информирования на push-уведомления. (Такое смс тоже не бесплатная услуга). Я попросила оператора подключить меня без отправки смс. Оказалось, что такая возможность отсутствует, хотя раньше она была. Я снова начала возмущаться. Тогда оператор предложил мне зайти в приложение Телекард 2.0 и поставить галочку о получении push-уведомлений в этом приложении. К удивлению оператора такая галочка у меня уже была проставлена. После чего оператор попросил меня снова зайти в Телекард -инфо (при этом мне необходимо было отключиться от приложения и снова к нему подключиться) и прислал мне уведомление о том, что дальнейшие уведомления будут отображаться в приложении.  Если честно, у меня ощущение, что банк не знает как еще заработать на своих клиентах и поэтому всеми возможными способами вытягивает с них деньги. Если хотя бы 1000 клиентов заплатит за получение одного смс, то банк автоматически заработает 59 000 руб.  И это хорошо, что я внесла платеж с учетом досрочного гашения. А если бы там была только сумма ежемесячного платежа, то я бы еще оказалась в числе просрочивших платеж с испорченной кредитной историей.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-26T22:16:53+03:00
Оценка засчитана за консультацию.
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-01-14T15:35:06+03:00
Здравствуйте, juristT! Меня зовут Анжелика, я специалист команды экспертов Газпромбанка и ваш личный менеджер. Сегодня в ходе телефонного разговора сообщила вам, что уже начала проверку по обращению. Как только получу результаты обязательно с вами свяжусь. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка
juristT
2020-01-31T09:40:52+03:00
Вопрос решен. Спасибо, Анжелика!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,46
средняя оценка
24.24%
решено проблем
7 442
отзывов
7 385
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка