Игнор банком обращений

Добрый день!  Являюсь клиентом банка ("Ипотека в ползунках", кредитный договор № ИК***357 от 30.08.2018 г., под 6% годовых на 5 лет в связи с рождением в 2018 г. третьего ребенка). Обязательства из кредитного договора исполняю без нарушений, просрочек по оплате ни разу не допускал.  В связи с изменением законодательства (льготная ипотека на весь период кредитного договора, а не только на 5 лет), а также снижением банком процентной ставки (4,9%), хочу оформить доп. соглашение к кредитному договору касательно срока льготного кредитования на весь срок договора и, если банк согласится, возможности снижения процентной ставки.  Несколько раз обращался в банк и оставлял заявку на внесение изменений в кредитный договор. В банк обращался как непосредственно в отделение в Санкт-Петербурге, ул.Звенигородская, д.22, где был оформлен кредитный договор (там ответили, что якобы инструкции из Москвы еще не поступало и посоветовали оставить заявление через телефон), так и по телефону +7 800 100-32-00 и по телефону напрямую к специалистам по ипотеке (номер уже не помню). Первое обращение банк проигнорировал. Обратился по телефону повторно и записал дату обращения: 09.09.2019 г. Мне сказали, что срок рассмотрения моего заявления 60 дней. Однако и второе обращение банком проигнорировано. А когда я сам позвонил в банк и поинтересовался судьбой заявления, сотрудник банка сказал, что якобы мне пытались звонить из банка, но не дозвонились и предложил оставить новое заявление, срок рассмотрения которого составит 60 дней. Считаю, что объяснение банка о том, что до меня якобы не дозвонились, является ложью, поскольку я всегда на связи и на звонки отвечаю. Даже если предположить, что один раз сотрудник набрал мой номер и не дозвонился, не оправдывает банк. Можно звонить повторно, можно в конце концов написать смс или на e-mail и сообщить результаты рассмотрения заявления, благо у банка есть все мои данные.  Первое впечатление от работы с банком ТКБ было положительным, даже оставил положительный отзыв на банки.ру. Но игнор банком обращений и ложь о том, что якобы до меня не дозвонились, предложение каждый раз оставить новое заявление, срок рассмотрения которого обновится на 60 дней, испортили впечатление о работе банка. Сейчас ищу альтернативные банки, благо хороших предложений много. Если ТКБ будет и далее игнорировать мои обращения, буду переходить в другой банк.