Сотрудник дезинформировал клиента о возможности быть участником акции, после чего Банк отказал в выплате кеш бека

Являюсь клиентом банка и держателем кредитной карты. Решил оформить дебетовую карту в данном банке. Мне пришло пуш сообщение о том, что банк проводит стимулирующую акцию для клиентов. В условиях Акции сказано : Для участия в Акции Клиенту необходимо пройти Регистрацию путём заполнения электронной анкеты с указанием Зарегистрированного номера мобильного телефона Клиента на промо-странице с информацией об Акции, расположенной в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее –«Интернет») по адресу: www.crediteurope.ru, с получением во всплывающем окне подтверждения об успешной Регистрации Клиента. Это я выполнил. Право на получение Поощрения получают Участники Акции, у которых Оборот в Период совершения Операций превысил Базовый оборот на сумму не менее 10 000 (Десятитысяч) рублей.4.3.Размер Поощрения составляет:-1(Один) %от суммы всех Учётных операций, ноне более 8000 (Восьми тысяч) рублей,если Оборот в Период совершения Операций превысил Базовый оборот на сумму от 10000 (Десятитысяч) рублей до 29999 (Двадцати девяти тысяч девятьсот девяносто девяти) рублей99 коп., или-2(Два) %от суммы всех Учётных операций,но не более 8000 (Восьми тысяч) рублей, если Оборот в Период совершения Операций превысил Базовый оборот на сумму 30000 (Тридцати тысяч) рублей и более. Это я тоже выполнил. В декабре, но на всякий случай позвонил в банк , узнать буду ли я участником акции, так как в ноябре я потратил по карте 0 ( ноль) рублей, то в декабре мне нужно потратить более 10000( десяти тысяч ) рублей. Оператор контактного центра заверил меня, что я подхожу под критерии участия в данной акции и могу совершать покупки, а так же расчитывать на положенный мне кеш бек. Я совершил покупки на сумму более 77 000 тысяч рублей. 14.01.2020 Мне пришел кеш бек за данные покупки , но повышенные 2 % не пришли, я позвонил на горячую линию, мне сказали, что вас сотрудник не верно проинформировал  , вы не можете являться участником данной акции, так как вы не совершали траты в ноябре. Я пытался объяснить что, в правилах отсутствует пункт про необходимость быть держателем карты в ноябре, но Сотрудник не хотел меня слушать, на просьбу привести пункт из правил, на который сотрудник ссылался, она сказал, что они не обладают данной информацией. Идентификационный номер сотрудника 1324529. Для рассмотрения данного вопроса напомню, что Банк прислал мне СМС сообщение с предложением участия в акции( договор публичной оферты) , который я акцептовал, после чего я удостоверился в правомерности у сотрудника банка, который подтвердил, что по критериям участника в данной акции я подхожу, мне необходимо было совершить покупки, которые больше , моих покупок в ноябре на  10 000, соответственно 0 + 10000 нужно было потратить в декабре. Я потратил в 7 раз более, но банк решил не выплачивать мне кеш бек.