Получение справки по оплате процентов и основного долга для подачи декларации в налоговую

Добрый день. Являюсь постоянным клиентом банка. Оформила рефинансирование. В пятницу, 12 января в 18-55 получила талон на оказание услуги в офисе банка на Кутузовском проспекте, 43. Очередь подошла и меня приняли в 20-20 (уже после закрытия отделения). Обратилась с элементарной просьбой - получение справки по оплате процентов и основного долга для подачи декларации в налоговую (ежегодная процедура для получения начисления из налоговой).  Специалист сообщила, что справку распечатать технически нельзя, т.к. в свое время у меня было оформлено рефинансирование двумя траншами, в связи с чем справка на компьютере у специалиста формируется, но на печать не направляется (мне было сказано, что такая проблема у всех, кто получил транш в два этапа). Возможности связаться с IT отделом у сотрудника банка нет, т.к. была пятница (объяснение специалиста). Запрос по возникшей проблеме был направлен в IT отдел на рассмотрение. Сегодня вторник, 14 января, специалист сообщила, что обратной связи от IT отдела так и не было. Я конечно все пониманию, заявок много и прочее, но мне не понятно, почему для оказания элементарной услуги банком, а именно печати справки для налоговой, я должна была потратить больше 1,5 часов ожидания в очереди и в итоге не получить данную услугу. На минуточку, справку с места работы и справку из банка (из которого я ушла по программе рефинансирования в Газпромбанк) я уже получила. У всех справок срок действия 1 месяц. Заявка на предмет устранения внутреннего сбоя работы (формирования справки в Word и направления ее на печать) до сих пор не рассмотрена. Возмущения нет предела. Почему в 21 век клиент должен регистрироваться на данном сайте, писать данный отзыв, писать сотруднику банка, чтобы получить справку? Почему банк не может выполнить свои обязательства в полном объеме и в день обращения за услугой?  Почему проблемы IT специалистов становятся предметом головной боли для клиента? Надеюсь, на скорейшее разрешения своей проблемы, т.к. время идет, а ситуация не меняется. Спасибо за понимание.