Сотрудника банка

27декабря 2019г я рефинансировала Ипотечный кредит который ранее взяла в Банке ВТБ г.Красногорск, Московской области. На мою просьбу выдать справку о полном погашении со словами кредит закрыт,кол центр сообщил ждите 5 рабочих дней. Оставалось до нового года считанные дни. 9 января наконец то получила справку,и позвонила в кол центр с просьбой выделить регистратора из Банка,для поездки в МФЦ и снятия обременения.На что сотрудник кол центра меня уведомила,ждите ещё 5 дней,время идёт,я плачу в новом банке в связи с тем что не снято обременение и не поставлено обременение нового банка очень высокие проценты,прошло 5 дн со мной никто не связался. Не выдержав 14 января я звоню опять же в кол центр и Прошу срочно выдать регистратора. Кол центр отправляет мне по моей просьбе смс с номерами телефонов регистратора, который не брал трубку первые 3 часа и остальные 3 часа было постоянно занято,кое как дозвонившись регистратор начал мне хамить и разговаривать на повышенных тонах на мою просьбу съездить немедленно со мной для снятия обремения ,в связи с тем что сроки поджимают и я плачу бешеные проценты из за чьей то халатности,ответил отказом предложив съездить в МФЦ Красногорска и именно ту дату которую он назначит а назначил мне через ещё 10 дней.С момента моего рефинансирования прошло 3 недели. Сотрудники банка,на вопрос кто за меня будет оплачивать повышенные проценты,из за халатности и разгильдяйства,никому ничего не нужно.Врут на каждом шагу,обнадеживают ,не найти правду,тянут время целенаправленно. Это вместо того чтобы посмотреть по программе вообще когда было рефинансирование войти в положение, выделить сотрудника и отпустить клиента с положительным отзывом о Банке. Впервые вижу такое свинство,где всем на все плевать,хамят,кричат,не отвечают. Имеется огромное желание подать суд и незамедлительно это сделаю, поставив всех виновных сотрудников на просрочку,пени р моральный вред.