Банкомат произвел захват карты и денег

В субботу 04.01.2020 около 16 часов дня. Я К-ик Дмитрий производил в банкомате операцию, снял деньги с одной карты, что бы переложить на другую. Карта банка-партнёра Альфа Банка. Снял нужную мне сумму. Потом хотел внести деньги в размере 98800 рублей на другую карту. Банкомат принял деньги, пересчитал показал мге сумму внесения 98800. Я нажал кнопку внести деньги. И всё.... Банкомат завис. На экране появилась заставка какого-то старинного кассового аппарата. Банкомат не реагировал ни на какие кнопки. Сразу же я позвонил на горячую линию банка и составили претензию, заявление об инциденте. Девушка заверила, что в ближайшее время ситуация разрешиться и деньги и карту мне вернут.  Сегодня 14. 01.20 никакой информации мне не предоставили, ждите инкасации говорят. Но прошло уже 10 дней. Я на праздники остался без денег и не могу получить зарплату, так как зарплатная карта моя до сих пор мне не вернулась.  В соответствии со ст. 4 о Защите прав потребителей предоставляемая услуга должна быть предоставлена вовремя и качественно. Услугу я не получил в полной мере и получаю моральный ущерб в связи отсутствие денег и зарплатной карты, захваченных банкоматом. Информирую вас, что если я не получу обратной связи и решения моей проблемы в ближайшие 2 дня, то своё обращение я отправлю в Национальный банк регулятор, Роспотреднадзор, так как банк нарушает срок рассмотрения претензии, который составляет 10 дней с даты обращения. И напишу заявление в полицию о пропаже денежных средств, так как сумма 98800 рублей для меня является значительным ущербом.