Закрытие вклада заняло 2 часа

Вчера, 14.01.2020 я провел в отделении банка ВТБ более двух часов (!) только для того, чтобы получить заказанные за неделю деньги по двум закончившимся вкладам. Несмотря на небольшое количество посетителей и электронную очередь, в очереди я провел около 40 минут. Неприятно, но бывает. Когда мой номер засветился на экране, я обрадовался: все, очередь отстоял, осталось 10-15 минут на оформление документов и получение денег в кассе. Как же я ошибался... Сотрудница в окошке 10 К-н С.А. очень долго что-то щелкала мышкой, постоянно куда-то звонила и уточняла как сделать то и это, опять щелкала, два раза убегала на 10-15 минут по неизвестным мне делам. Неожиданно для получения денег потребовался второй документ, о чем меня никто не предупреждал. В остальных банках достаточно паспорта. Хорошо, права были в кармане. Когда прошел час и я начал уставать от ожидания, я спросил: "может мне обратиться к другому специалисту?", она ответила: "Нет, уже почти все".  В общем, через полтора часа "работы с документами", этот кошмар закончился и я, совершенно выжатый от ожидания, пошел в кассу получать деньги. К-н ничего не объяснила и даже не извинилась. Похоже, это ее обычный стиль работы. Поразительный непрофессионализм. Можно было бы предположить, что это стажерка и ей простительно, если бы я не видел ее несколько лет назад на том же месте, да и должность "Главный финансовый консультант" отличается от должности "Стажер". Отвратительное обслуживание, отвратительный банк, унизительные проценты по вкладам. Закрыл там все счета и больше не собираюсь с ним связываться.