Блокировка аккаунта интернет-банка

В 2018 году рефинансировали ипотеку и были даже рады уйти от ВТБ. Началось веселье в 2019 году, получили уведомление, что Филиал банка в нашем городе закрывается и ипотека наша переводится в др филиал - Владивостокский. Компетенция специалистов хромала - как нам платить ипотеку, никто внятно не говорил, а за перевод из др.банков выходила немаленькая комиссия с каждого платежа. В связи с рабочей командировкой во Владивосток, муж побывал в  Филиале банке куда ,собственно нашу ипотеку перевели. И снова " компетентные специалисты" выдали листок А4 , на котором было указано как мы можем платить ипотеку, в том числе без комиссии через салоны связи.  При обращении в салоны связи , работник принимать платеж без комиссии отказал, мотивируя тем, что никакого договора между банком и салоном о приеме платежей без комисси нет. Долго мы выясняли все по всем доступным каналам и телефонам, получили доступ в лк, успешно им пользовались. Но в начале года, в личном кабинете ( в приложении для телефона) вижу,что снова наш ипотечный счет закрыт во Владивостокском Филиале и открыт где-то в др.! При этом никакого письменного уведомления, ни уведомления по смс и др.способами - НЕ БЫЛО! В приложении увидеть подробную информацию невозможно - перенаправляет на сайт. При входе на сайт наш аккаунт заблокирован! Звоним узнать на горячую линию что произошло. Оказывается, мы ввели неверно пароль ( что очень странно,ведь пароль мы знали верный) и разблокировать аккаунт можно в отделении банка . Конечно же, ближайшее отделение  в г. Владивосток,а это более 750км от нас. Занавес! Конечно, после наших возмущений,что у нас опять новые реквизиты оплаты ипотеки и нас НИКТО не УВЕДОМИЛ, специалист любезно отправил смс на номер телефона. То есть, молча изменить реквизиты оплаты ипотеки - нормально, отправить  ФИО плательщика, БИК и номер счета по смс - тоже нормально, а разблокировать аккаунт по звонку - нет, вдруг это не вы звоните, т.е. отправлять чужие ФИО и тд по той же теории (вдруг это не вы звоните),неизвестно кому -  можно! Сказать могу одно - крайне возмущена !