Не могу вернуть деньги и мили

В сентябре 2019 купила авиабилет по бонусной программе Втб бонус. Из-за болезни не смогла полететь и вынуждена была сдать билет. Долгие звонки в банк, просьбы объяснить как сделать и на каких условиях привели только к одному- обращайтесь к нашему партнеру one to trip, якобы они этим занимаются. Хорошо. Кое как нашла службу поддержки данного портала, но к ним вопросов нет: в течение двух минут мне объяснили какой штраф, какая последовательность моих действий и в течение суток пришло смс о том, что деньги и мили возвращены на мой счёт в банк втб. И вот тут самое интересное началось: банк прислал уведомление, что деньги  и на счёт  они зачислят в течение 60 дней. Подождала. Потом пришло смс, что срок возврата увеличился до 90 дней. Ещё подождала. Каждое мое обращение в чат банка, на горячую линию, в офис банка- ответ один : ваша заявка принята, ждите ответа. Сегодня 15 января 2020 года. Последнее смс от банка следующее: Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание.  В связи с возникшей ситуацией пользуюсь картой редко. Зато комиссию в 2 тр за услуги банка снимает банк с радостью и удовольствием. Получается так: услуга не предоставляется, банк благополучно пользуется чужими денежными средствами, никто в банке за это не отвечает. В отделении на красной Пресне меня выслушали, посочувствовали, я настояла и написала письменно претензию- ответ один- ждите. При этом говорят, что обращаться надо на горячую линию, звоню им, они говорят- пишите в чат, и так по кругу.  Вот лежит на карте некая сумма, с неё ежемесячно снимается комиссия 2 тр, картой я не пользуюсь, так как жду решения данного вопроса. Мили по бонусной программе не возвращены и не копятся, тк нет движения по счету и закрыть счёт я не могу, отказаться от сотрудничества с данным банком, так как не  могу забрать свои деньги. Мало того, что обманули людей, в одностороннем порядке изменив условия Втб бонус по карте привилегии, так ещё и пользуются чужими денежными средствами!!! Молодцы, устроились отлично.