Ипотечные каникулы - отсрочка платежа до 6 месяцев согласно ФЗ 76

Между мной и АО «Газпромбанк» 06 декабря 2011 года был заключен Кредитный договор № 9917-ФЛ/н от 06.12.2019 года. 15 октября 2019 года я обратилась в АО «Газпромбанк» с требованием о предоставлении льготного периода на срок 6 (шесть) месяцев, начиная с 15 октября 2019 года, в части приостановления в полном объеме исполнения мной обязательств по кредитному договору в течение льготного периода в связи с рождением 2 ребёнка - увеличением количества лиц, находящихся на иждивении у заемщика, в соответствии с положениями Федерального закона от 01.05.2019 года № 76-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа, которые заключены с заемщиком - физическим лицом в целях, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности, и обязательства заемщика по которым обеспечены ипотекой, по требованию заемщика". Мной были предоставлены документы, обосновывающие правовое основание моих требований - справки 2НДФЛ с отраженными в них пособиями на ребёнка. Также мое финансовое положение значительно ухудшилось в связи с тем, что мой супруг временно не осуществляет трудовую деятельность, что значительно снизило общий доход. Поручитель по договору - моя мама на пенсии, и более того, на протяжении трех месяцев находится на больничном. Выписка из ЕГРН мной не была предоставлена по причине того, что сотрудник банка предложил самостоятельно запросить данный документ во избежание длительного ожидания. В последующем я усомнилась в компетенции сотрудника банка С-ыш И.Д., так как он долго собирался с ответом, постоянно консультировался со своим коллегой по поводу моих простейших вопросов, в итоге оформил мое требование не в соответствии моим обращением, а как заявление на реструктуризацию долга. Только 12.11.2019 года мне было отказано в удовлетворении требования заемщика, что подтверждается Уведомлением № 168-3/4406 от 12.11.2019 года. Однако, по закону, банк обязан предоставить ипотечные каникулы в течение 5 (пяти) рабочих дней. В течение 10 (десяти) рабочих дней банк не дал ответ на заявление/отказ и не запросил дополнительные документы. Таким образом, по истечении 10 (десяти) рабочих дней ипотечные каникулы считаются предоставленными. Действия АО «Газпромбанк» считаю незаконными, необоснованными, нарушающим мои права и законные интересы. С момента пользования займом и началом погашения платежей по договору, я производила оплаты по погашению сложившейся задолженности, не допуская просрочки платежей. От уплаты задолженности по договору займа я не отказываюсь и имею желание ее погасить.Однако, в связи с возникшими финансовыми трудностями оплачивать задолженность по договору займа в полном объеме для меня крайне затруднительно.