Снятие обременения с квартиры в строящемся доме, после погашения ипотеки - а воз и ныне там...

Добрый день. Я крайне недоволен как поставлена работа сотрудников ипотечного сопровождения - связаться с представителем банка невозможно! Я ВЫПЛАТИЛ ИПОТЕКУ по договору 634/3900-0010751 и сейчас хочу снять обременение на свою квартиру в строящемся доме. Позвонил на горячую линию, мне прислали чудесную смс с текстом: "Для снятия обременения с прав требований необходим совместный визит заемщика и сотрудника Банка в МФЦ. Тел. для согласования совместного визита в МФЦ: 89036727153 – предмет ипотеки в Москве; 8909923**** - предмет ипотеки в МО. График работы: Пн-чт 9:00 – 18:00, Пт 9:00 – 17:00. С уважением, Банк ВТБ" Собственно на этом уважение и заканчивается... За 2 дня в попытках дозвониться я сделал 30 звонков на номер 8903672**** и мне ни разу не ответили... 30! Карл!!! и еще 2 смс с просьбой перезвонить. А ровно 18:00 телефон отключается и более недоступен до 9 утра, но к этому моменту претензий нет). Теперь мой номер на той стороне заблокирован и звонок сразу же сбрасывается, а с другого номера звонок прекрасно идет. У Вас что, один сотрудник на всю Москву? Если он так занят, что не может ответить - наймите ему секретаря! Внимание вопрос: 1. Почему я должен проходить это квест? 2. Почему меня обманули и дали ложную информацию и я не могу связаться с сотрудником? 3. Почему я его должен ловить этого неуловимого сотрудника? 4. Почему я не могу снять обременение с МОЕЙ квартиры, после выплаты ипотеки? Я свои обязательства выполнил в 100% объеме, почему я испытываю проблемы и не могу получить от вас взаимного исполнения обязательств? Все это по мотивам другого старого [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10135899/]отзыва[/url], ведь ситуация такая же и ничего с 2018 не изменилось - ОТКРОВЕННОЕ ДИНАМО!