Ужасное отношение к клиентам службы поддержки Тинькоф инвестиций

Хочу выразить свое недовольство работой приложения Тинькоф инвестиции, а также претензии службе поддержки Тинькофф. 9 января во время рабочей сессии у меня произошёл сбой в работе приложения, вследствие чего все мои акции оказались недоступны для продажи. На примере одной из них, сделав скриншоты, я обратился в службу поддержки с просьбой помочь как можно скорей, так как по сути работа приложения заключается именно в покупке и продаже акций.  Служба поддержки постоянно, ссылающаяся на большую загруженность, ответила через один рабочий день и то, после моего дополнительного обращения. Мне поступил ответ: "Я передал информацию коллегам. Мы обязательно Вас проинформируем до конца завтрашнего дня по СМС или звонком. "Через сутки, 11 января приходит ответ С извинениями и надеждой, что подобного больше не повториться. На что я высказал своё возмущение, ведь списание абонентской платы с клиента подразумевает корректную работу систем.  В качестве компенсации мне было предложено возместить стоимость месячного абонемента за обслуживание. Я согласился. И забыл о произошедшем, посчитав компенсацию знаком уважения со стороны Тинькоф. Вчера мне поступил звонок от представителя службы поддержки Тинькоф, где оператор сообщил, что никакой компенсации не подразумевается, если я не понес убытки.Я объяснил, что я плачу деньги за работу того, что по факту не работало, когда это требовалось. И в момент необходимости продажи акций (по любой причине какая у меня может быть), для перевода средств в другой падающий временный актив мне нужно было срочно вывести деньги и перевести в него. Но я не смог этого сделать и по сути потерял денег намного больше, чем компенсация месячной оплаты за услуги этого брокера. На что мне снова был дан ответ: "Вы не понесли прямых убытков и никакой компенсации вам не будет выплачено". В связи с чем я бы хотел задать ряд вопросов к команде управления Тинькоф инвестиции: 1. Почему кто-то другой должен за меня решать когда мне выводить актив, куда вводить и когда мои сделки можно назвать убыточными, а когда нет. 2. Знает ли служба поддержка такое определение как "упущенная прибыль"?  3. Почему 11 числа был дан положительный ответ по поводу компенсации, а 14 он же, другим оператором был отклонён? Я расцениваю данный поступок, как неуважение к клиенту. И требую предоставить пошаговую инструкцию по депозитарному переносу акций к другому брокеру.