Благодарю за понимание!

Здравствуйте! В начале октября 2019 года открыл в Альфабанке кредитную карту 100 дней без процентов. При выборе карты ориентировался на предложение Альфабанка о возможности закрыть долг по кредитной карте в другом банке без комиссии за перевод, но с учетом закрытия этой карты. После поступления денежных средств на карту в этот же или на следующий день было написано заявление на ее закрытие.  Сегодня 15 января 2020 года обнаружил, что позавчера 13 января 2020 года была списана комиссия на сумму 8850 руб. Около 11 часов дня обратился звонком в контактный центр с просьбой объяснить за что была списана комиссия. Оказалось, что это комиссия за тот самый перевод на закрытие карты в другом банке. Хотя при открытии карты менеджер уверял меня, что комиссия не взимается, если вовремя написать заявление на закрытие, а служба контроля сама через какое-то время проверит данную информацию. Все это время я был уверен, что все в порядке. До сегодняшнего дня пока не увидел списание комиссии. Сотрудник контактного центра Екатерина сообщила, что мне в декабре было отправлено сообщение, что Альфабанк не смог получить информации о закрытии карты в другом банке и просьбой предоставить справку о закрытии. Я ни sms, ни писем на e-mail, ни звонков не получал. Далее Екатерина сообщила, что сообщение было отправлено мне в виде push-уведомления (вполне возможно мог проглядеть его - считаю это очень плохой способ связи с клиентом и его уведомления по важным вопросам!). Попросил прислать мне какое-то документальное подтверждение отправки этого сообщения, но ответили что это невозможно. Данное сообщение я не видел иначе бы обязательно по первому требованию (это в моих же интересах) предоставил бы нужную банку справку (почему нельзя было сразу еще при открытии карты предупредить клиента о необходимости предоставления справки о закрытии? Мой звонок перевели на сотрудника Дениса, который помог оформить обращение (A2001150995) с целью разобраться с данным недоразумением. От предоставления справки не уклоняюсь и готов предоставить ее в ближайшее время. Надеюсь на понимание, профессионализм и скорое разрешение данной проблемы.