Неправомерное повышение процентной ставки

23 июня 2017 между банком ВТБ и мной был заключен ип. договор №6**/****-000**** по ставке 10% г-х. Согласно условиям кредитования мы ежегодно должны оформлять полис страх-я.Полис оформляю уже 2 года вовремя без каких-либо задержек.Но Б. ВТБ в ноябре почему-то поднимает ставку по ип. кредиту несмотря на предоставленную информацию по договору  страх-ия с СПАО "Ингосстрах".Договор и квитанцию об оплате (№593-11720-2638514/19 от 25.06.2019 года)был доставлен мной лично в отделение Б, на улице Ленина. Но сотрудник б-ка на ресепшене, уверила меня в том, что лично предоставлять не надо, теперь все происходит путем электронного документооборота.На что я возразил и оставил документы ей, так как она заверила меня о том, что предоставит их в отдел. В последствии были продублированы документы по эл-ой почте.То есть информация была предоставлена в соответствии со сроком, а также продублирована на эл-ую почту банка. В ноябре 2019 г., банк, в нарушение договора, поднял платеж, в результате чего на моем счете клиента возник отрицательный баланс -1662,26 рублей. (за 1 месяц). Начались многократные разговоры с спец-ми горячей линии, попытки узнать почему произошло повышение ставки не давали никакого результата.Спец-сты играли в "футбол", то он вообще не видят документы, то через минуту, сразу видят.Вот цитаты, передающие смысл: "Я понимаю вашу ситуацию, вам нужно оставить претензию -тогда мы разберемся с этим"; "Мы все документы отправили в офис, мы не знаем почему вам подняли ставку"; "Да, я вижу, что договор оформлен правильно.Вам нужно написать жалобу на «Банки.ру», Тогда наш отдел качества разберется". Спустя некоторое время пришла смс от банка, что претензия требует дополнительного рассмотрения, а потом и вовсе неожиданный ответ-претензия рассмотрена и банк не видит причин менять ставку и ежемесячный платеж.После получения такого ответа, я пошел в офис ВТБ, как же так получилось, что страховка есть и вам направлена лично, а платеж увеличен.Управляющий отделом попросил прощение за действие своего сотрудника.И сказал, что если бы мы не звонили в головной офис, а пришли сразу к ним, то они возможно все бы исправили. А так, за ноябрь, декабрь 2019 года будьте добры заплатить повышенный платеж. Ув-е работники банка ВТБ, хочу спросить–за что?!ЧЬЯ ЭТО ПРОБЛЕМА?!Вы несколько месяцев не давали ответ клиенту на поставленный вопрос.Получается так, я заплатил и за страховку, и в добавок еще должен банку. Вы списали все до копейки на счете.На основании всего требую: 1)предоставить мотивированный ответ почему повысили ставку; 2)понизить ставку в соответствии с кредитным договором; 3)исправить кредитную историю и признать это ошибкой со стороны банка 4)вернуть все денежные средства, которые были списаны на счет и произвести перерасчет, т.е. вернуться обратно на прежний график платежей. А также хочу предупредить, буду обращаться в суд и всевозможные инстанции. Р.S. Хочется добавить, что это уже 2-й случай. 1-й раз в мае2019года.В б-ке якобы был сбой и также не увидели страховку.Но тогда ситуацию исправили. Хватило одного звонка в банк.Создается впечатление, что это отработана порочная практика сбора незаконных платежей по принципу: «с паршивой овцы - хоть шерсти клочок»!Ситуация повторяется из года в год!Это уже 2-е обращение в «Банки.ру»,1-е было составлено моей супругой от 19 Декабря 2019 г., которая, соответственно, является созаемщиком ип-го кредита.Это обращение на данный момент почему-то без ответа и в статусе «рассмотрения».Сотрудники б-ка продолжают ежедневно звонить на мой телефон(включая праздники и выходные дни) и требуют погасить незаконно начисленные проценты!