Информирование от банка

Следуя рекомендации сотрудников альфа-банка пишу претензию, только не в альфа-банк, а публично. Сегодня без объявления войны с почты Альфа-Банка пришло требование о явке в банк в установленные сроки в связи с задолженностью. Если есть вопросы, в письме рекомендовали обратиться к сотруднику, подчеркиваю именно к сотруднику банка, А-ву Насруле Юсуповичу по указанным телефонам. Так как этот "сотрудник" не отвечал на указанные телефоны, а задолженности не было, решил обратиться в банк по линии приоритетного обслуживания.  Мне необходимо было понимание, как реагировать на требование банка, в котором в случае неявки мне намекали правом обратиться в суд.  Вопросы был только один, это автоматически сгенерерованное письмо, о ранее погашенной задолженности от 13 января или требование банка. На линии приоритетного обслуживания, мне подтвердили, что задолженности нет, как и повода для общения с банком, но в тоже время рекомендовали мне все-таки подъехать в назначенное время.  Несколько раз я пытался безуспешно связаться с "сотрудником" банка, после чего сдался и позвонил по указанному городскому номеру, но без добавочного (+7495 *** 25 **). Оператор описанную ситуацию понял и рекомендовал мне связаться с"отделом", в котором работает вышеописанный "сотрудник" по номеру телефона (+7 495 *** 30 **). По данному телефону отвечают секретари "Профессионального коллекторского агенства Сентел", которые не только отрицают всяческую связь с письмом и банком, так и отказываются соединять с "сотрудником банка". В сухом остатке: -потраченные 2 часа рабочего времени, в попытках найти "концы" -ни один специалист банка не смог мне подсказать, как мне реагировать на данное требование по задолженности, которой нет, направленное с почты Альфа-банка.  -с почты и от лица банка направляются письма из коллекторского агенства Сентел, которые отрицают связь с Альфа-Банком. P.S. Отзыв будет дополнен, после посещения банка в указанные в письме даты. Может-быть там мне дадут внятное объяснение происходящему...