Отказали в реструктуризации/рефинансировании даже не выслушав мои доводы

Добрый день! Клиентом Альфа-банка являюсь много лет, всегда исправно платила по кредитам, несмотря на любые жизненные обстоятельства, но тут попала в очень тяжелое положение, и банк отказался пойти на встречу, что меня очень огорчило. А тепепь по порядку: Я - мать двоих несовершеннолетних детей, без мужа, к тому же студент очного отделения! С трудоустройством возникают большие трудности, так как никакие организации не хотят связываться со студентами (у них - студентов - слишком много привилегий, видимо), приходится подрабатывать всеми возможными способами, чтобы прокормить семью. Все свои накопленные ранее сбережения я тратила на оплату счетов по кредитам, но вот наступил тот момент, когда эти сбережения подошли к концу, тогда я и обратилась в колл-центр банка 15.01.2020 года с просьбой о реструктуризации моих кредитов, а именно кредита наличными и кредитной карты, дабы не допустить просрочки. Сотрудник банка сообщила мне, что такой услуги Альфа-банк не предоставляет, и предложила оформить рефинансирование, обязательным условием которого является непрерывный стаж на последнем месте работы не менее трёх месяцев. Когда я сообщила ей, что официально сейчас нигде не работаю (дата последнего увольнения по трудовой апрель 2019 года), она мне ответила: "Тогда сожалею, ничем не можем помочь." Прекрасно! И что мне делать в таком случае?! Получается, что Альфа-банк преднамеренно создает ситуацию, чтобы заёмщик стал должником и у него образовались просрочки?! Чтобы побольше денег "срубить" с клиента в виде штрафов и дополнительных процентов за просроченные платежи?! Почему нельзя пойти на встречу ответсвенному клиенту банка?! Моему возмущению нет предела! Прошу рассмотреть моё заявление на реструктуризацию/ рефинансирование кредита в индивидуальном порядке, предоставить отсрочку платежей по кредитам до восстановления мной благоприятного  финансового положения.