Кредитные каникулы

Всем доброго дня, хотя после обращения в Втб он перестал для меня быть добрым. Решила воспользоваться услугой Кредитные каникулы. Не то, чтобы не чем было заплатить, но, сами понимаете, Новый год, траты, а почему бы и нет. На сайте подробных условий не нашла, позвонила на горячую линию. Уточнила, сказали что услуга бесплатная. Спустя какое время я подключила данную услугу через онлайн чат. Единственное, на что стоило бы обратить внимание фраза, которую мне и на горячей линии и в чате написали-после активации платёж не изменится, срок кредита увеличится не менее, чем на количество пропущенных платежей. Но в голове то подразумевается 1 месяц))) в этом и была ошибка. Вроде серьёзный банк, не микрофинансовая организация, подвоха не ожидала. В итоге мой кредит, увеличился аж на 3 месяца, т.е. один из них ожидаемый и ещё 2. Если отнять пропущенный платёж то плюсом сумма 20 000. В течении 20 минут я увидела новый график и позвонила на горячую линию. Никто мне не смог объяснить расчёты, откуда срок, откуда суммы. Тут добавилась ещё одна фраза, что данную услугу отключить не возможно. Вообщем единственное решение, которое мне было предложено - это составить обращение (жалобу), но дали понять что ответ будет не в мою пользу. Поэтому хотела бы предостеречь тех, кто захочет воспользоваться этой опцией. Если можно обойтись без неё, лучше не поключайте. Возможно, если сумма кредита и срок будет не большой, то это будет не настолько критично, но в моем случае я была очень разочарованна. Единственное желание, закрыть кредит и ни когда больше не обращаться в ВТБ банк.