Навязывание страховки

Добрый день! 25.12.2019 взяла потребительский кредит, навязали страховку. Сотрудник банка сказал, если не оформить страховку, в кредите откажут. 04.01.2020 решила отказаться от страховки, но т.к праздничные дни до 08.01.2020 банки и отделение страховой не работали. В этот же день отправила онлайн заявление на отказ от страховки в Альфастрахование. Мне минут через 5 перезвонила девушка, сотрудник компании и сообщила, что мне необходимо будет подъехать в банк, в котором оформляли кредит и написать там заявление и сообщила, что так же она мое заявление, написанное онлайн отправит в отделение банка. В силу обстоятельств в банк смогла приехать только 15.01.2020 (узнала у сотрудника другой страховой компании, что праздничные дни не считаются, т.к в это время нет возможности написать заявление из-за выходных дней в отделениях банка). Приехав 15.01.2020 в отделение банка, обратившись  к сотруднику о своем намерении отказаться от страховки: 1. У меня не хотели принимать заявление по причине того, что были праздничные дни и прошло более 14 дней, на что я ответила, что 8 праздничных дней сюда не входят и я отправляла онлайн заявление 04.01.2020 и информацию должны были перенаправить в банк. 2. Сотрудник банка мне сказал, что при отказе от страховки банк вправе повысить процентную ставку или потребовать вернуть всю сумму сразу, аргументируя это тем, что я нарушаю кредитный договор, на что я ответила, что я не нарушаю кредитный договор, я решила расторгнуть страховой договор, который является добровольным. После услышанного, сотрудник все же неохотно принял заявление. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства, номер обращения A2001152473.