Ужасный банк. Бардак и безответственность!

Худший банк! Не связывайтесь! 27го ноября в офисе банка в Москве написала заявление на снятие обременения с квартиры. Мне сообщили, что срок рассмотрения – 10 рабочих дней. Согласно процедуре, сотрудник банка должен прийти в МФЦ и подтвердить закрытие ипотеки. 3го декабря мне позвонил с личного номера человек и сообщил, что он сходил в МФЦ без меня и все сделано. 21го декабря пошла в МФЦ, чтобы получить подтверждение, что обременение снято. К моему удивлению, мне сообщили, что никаких действий по моему заявлению не проводилось, никаких вообще. И если бы хоть какие-то действия со стороны банка были предприняты, они бы это видели. Стала звонить в банк в попытке узнать статус моего обращения. Сотрудник ничего ответить не смог, кроме того, что оно «в работе». Попросила уточнить, что именно происходит в работе, и чтобы Банк мне перезвонил. Составили обращение. Никто не перезвонил. Позвонила 23го декабря сама. Ситуация повторилась. Составили обращение. Никто не перезвонил. Позвонила 25го декабря. Все то же самое – ничего ответить не могут, составляют обращение.14го января. Звоню снова сама. Разговаривать нормально уже не могу. В ответ на очередное «в работе, давайте составим обращение» начинаю орать и прошу переключить на старшего. Потом на еще более старшего. Полчаса на линии и снова все заканчивается составлением обращения и обещанием перезвонить.Сегодня, 16го декабря, получаю смс: Уважаемая …! Ваше обращение №51….08 рассмотрено. Приносим свои искренние извинения по поводу сложившейся ситуации. С Вами уже связался сотрудник Банка. Надеемся, что данных им разъяснений достаточно для урегулирования возникшей ситуации. В настоящее время обременение с Вашей недвижимости снято. Благодарим Вас за обращение! 88001000006 Внимание, вопрос! Точнее, два: Сначала простой. Связался ли со мной сотрудник? - нет! Теперь посложнее. Действительно ли обременение с моей квартиры снято? - не уверена!