Списание годового обслуживания. Ужасное отношение к клиентам!

16.01.2020 13:20
1977
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Задолженность по кредитной карте  перед банком погашена в конце октября месяца под ноль. Картой больше не планировала пользоваться, на сайте закрыть счет не получилось , автоответчик  рекомендовал в отделение банка обратиться. Обратилась в начале декабря по адресу Советская,13. Очень приятный молодой человек не смог мне  помочь , т.к. был технический сбой и попросил обратиться позже . В это время в воскресенье списывается годовое обслуживание , причем банк не считает нужным уведомлять своих клиентов о предстоящем списание годового обслуживания, при этом 5 раз пишет о предстоящем погашении обязательного платежа и начинает чуть ли за 2 недели отправлять смс. Пока все праздники прошли , я снова пришла в это же отделение с просьбой закрыть кредитный договор , на что мне отказали , пока не закрою задолженность . При чем надо закрыть годовое списание и закрывать счет и не пользоваться ! А за что платить ? если я закрываю счет и не пользовалась картой в новый отчетный год и не планировала дальше пользоваться, поэтому и закрываю . В отделении очень плохо со мной пообщался менеджер . Оставила письменное обращение , на что получила отказ. УЖАСНЫЙ БАНК , не клиентоориентированный. Еще и обслуживание ценник космос!  НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГОЙ КРЕДИТНАЯ КАРТА.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-01-17T18:16:45+03:00
Уважаемый клиент, комиссия за обслуживание карты списывается раз в год в установленную дату. Заключив договор кредитования вы дали акцепт на списание денежных средств без дополнительных уведомлений. Учитывая все обстоятельства, карта была закрыта, а сумма комиссии возвращена на счёт кредитной карты. Обращаем ваше внимание, что договор по-прежнему активный. Если вы желаете его расторгнуть, направьте нам письмо на почтовый ящик SaveDesk@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв). Мы зафиксируем ваше заявление на расторжение договора в течение 3 рабочих дней с момента получения письма от вас. С уважением, Альфа-Банк.
renatysia
2020-03-12T08:12:31+03:00
Проблема решена в мою пользу. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка