Биполярочка

Двоякое впечатление о банке: с одной стороны странные правила и проблемы с программами, с другой - сотрудники, которые могут решить проблему. ПЛОХО: Оформил кредит, захотел к нему подключить кредитную карту с опцией заемщик. Оказалось, что по старому пакету Привилегия невозможно подключить кредитную карту. ХОРОШО: Офисы "не привилегия" ничем не хуже "премиальных" и их много. ПЛОХО: подал заявку на кредитную карту, пришло одобрение. Пошел в офис понижать пакет услуг до Мультикарта. Но надо было делать в обратном порядке. Бэкофис увидел мое заявление, мой старый пакет Привилегия без кредиток в тарифе, и сделал отказ. СМС об отказе не пришло. ХОРОШО: сотрудница в отделении сменила пакет услуг и после этого смогла ОТКАТИТЬ негативное решение по кредитке. Все пересмотрели и одобрили. ПЛОХО: накопленные бонусы в мобильном приложении отображались как попало (только недавно поправили), приходилось вычислять все с калькулятором. ХОРОШО: решил взять ипотеку, стаж работы был всего 1 месяц! ВТБ принял документы и дал предварительное одобрение. ПЛОХО: итоговое согласование длилось неделями. Даже простые бумажки обрабатывали очень долго. Банк увидел у меня на счете деньги, полученные у них же в кредит и пошел в отказ: первоначальный взнос не может быть кредитным! Долго доказывал им, что это на ремонт, а не на взнос, не доказал. ХОРОШО: сотрудники банка не дали отказ, а предложили вариант - закрыть кредит. Закрыл, получил финальное одобрение. Назначили день сделки. ПЛОХО: в день сделки в ВТБ зависли ипотечные системы, не смогли выгрузить кредитный договор, сделку сорвали, дату перенесли на 1.5 недели. ХОРОШО: сделку таки провели, даже извинились за задержку. ПЛОХО: в день первого платежа за ипотеку деньги не списались. Написал в чатик, отвечают - у вас мастер-счет открыт в другом регионе, система не может списать с него деньги. Ну зашибись. ХОРОШО: проблему решили быстро, всего через 15 минут мне уже объяснили, на какой счет перевести средства, в итоге они списались. Не пришлось ни звонить, ни идти в отделение. В общем, все как в нашем государстве: страшные законы, но это компенсируется необязательностью их исполнения.