Страховка по потребительскому кредиту

При оформлении потреб. кредита по электронной заявке 20.12.2019г. В банке ВТБ г. Самара ДО Солнечный были оформлены дополнительно страховка и медицинский полис, без которых кредит мне выдать не могут (со слов сотрудников). Изучив всю информацию подробно, мной было принято решение отказаться от страховки в 14ти дневный срок. 30.12.2019г. Я пришла в отделение банка с просьбой написать заявление на отказ от страховки. Руководитель отделения - О-а А.В. была согласна принять заявление только после полного досрочного погашения кредита, сказав, что это условия банка! Я попросила предоставить документ, где это прописано, на это мне ответили, что сотрудник она, а не я и правила она знает лучше.   В этот же вечер я обратилась в службу поддержки ВТБ, где мне пояснили, что заявление на отказ от страховки могут принять без заявления на полное досрочное погашение кредита.  В 17.15 вернулась в офис, но руководителя уже не было. Сотрудники без руководителя принять не смогли заявления и предложили ей позвонить и уточнить. А.В. сказала, что я могу прийти завтра.  31.12.2019 в указанном выше отделении я написала заявление на отказ от страховки в произвольной форме и объяснительную, в которой указала причины и поручительных лиц.  Я попросила дать подтверждение, что заявление было принято. Мне была вадана  заверенная копия моего заявления. О результате мне позвонят со СТРАХОВОЙ компании.  01.01.2020г. Мне пришел чек, что страховая премия зачислена на счет в АО СОГАЗ в размере 22811,00 рублей по номеру полиса.  10.01.2020г. Мне позвонили из БАНКА, что поему заявлению пришел отказ.  13.01.2020г. Я связалась по горячей линий со страховой, чтобы узнать причины отказа, но информацию по моему полису они дать не смогли и рекомендовали обратиться в офис СОГАЗ.  14.01.2020г. Специалист по страхованию проверил информацию по моему полису. Полис действующий и никаких заявлений он не получал от моего имени, предположив, что заявление было направлено напрямую в г. Москва, однако в таком случае в моем полисе должны были быть отображены мое заявление и решение по нему, а их не было! Из всего этого я сделала вывод, что мое заявление не было подано в страховую компанию в нужный срок!! Сейчас писать заявление в страховую смысла нет, тк «холодный» период истек. Не по моей вине.  Вот такие руководители отделений подрывают авторитет, доверие и имидж крупного ТОПового банка и заставляют сомневаться в сотрудниках банка. Очень жаль!