Банк не перечислил обещанные 0,4% на брокерский счёт

Мы с супругой считаем себя опытными вкладчиками, сотрудничая с различными банками с прошлого века. Для размещения денежных средств обычно ищем самые выгодные условия на порталах, например, Банки.ру. 2.12.19 обнаружив на портале депозит "Рекордный", перед нашей поездкой в банк,супруга позвонила по т. 8-800-100-55-44 для уточнения условий самого депозита и его открытия. Максим К. на часть вопросов ответил, а на другую часть вопросов вместо ответов предложил приехать в офис. На вопрос: надо ли получать код для открытия депозита на специальных условиях, Максим ответил: "Нет". Около 17 часов 2.12.19 в офисе для открытия мною депозита (почему-то) было рекомендовано обратиться к дежурному финансовому советнику Александру Б. Переговоры ,в основном, вела супруга, как моё доверенное лицо. Перед открытием депозита на моё имя обсуждалась информация на выше упомянутом портале. Александр сообщил, что обязательным условием для оформления депозита является открытие брокерского счёта и ,что [b]0,4%[/b] от суммы депозита будут зачислены [b] на отдельный счёт [/b][b]в конце срока депозита.[/b] В процессе длительного ожидания оформления различных документов, мы несколько раз уточняли у Александра: как, когда и куда будут зачисляться %. После получения справки о наличии депозита и отчёта об операциях, мы не обнаружили нигде описания специальных условий и попросили их распечатку. Тут выяснилось, что [b]0,4% [/b]от суммы депозита должна поступить [b]на брокерский счёт клиента в течение 30 дней [/b]с момента оформления депозита в подарок от портала Банки.ру . А Александр при оформлении депозита применил промо код с другого портала и поэтому обещанные 0,4% от суммы депозита начислены не будут и брокерский счёт открывать было не обязательно. Непонятно: зачем поручать такую простую операцию, как открытие депозита (в данном случае посреднику) финансовому советнику, который на часть вопросов мог дать ответы после консультации с банковскими работниками. Они, кстати, были свободны. Кроме этого, в начале обращения нами было озвучено, что в данный момент нас интересует только открытие депозита на наиболее выгодных условиях. По другим банковским продуктам мы также были введены в заблуждение. В результате, обратившись в банк для открытия одного лишь депозита, мы провели в офисе около 3 часов в постоянном ожидании. Прошу исправить ошибку, допущенную некомпетентными работниками банка и зачислить обещанные [b]0,4% [/b] от суммы депозита на мой брокерский счёт. [b]18.01.2020 16:59[/b] В дополнение к вышесказанному могу добавить, что так же мы были введены в заблуждение относительно мультивалютных операций. Первоначально было озвучено, что можно будет купить евро по специальному выгодному курсу в личном кабинете на сайте банка,а затем обналичить через банкомат. Для чего и была заказана карта. Когда появилась потребность в этом, выяснилось, что евро в банкомате не бывает. А получить их в кассе можно, заплатив комиссию. Поскольку не последовало никакой реакции и на портале не обнаружил статуса"Проверяется", решил поставить оценку "1".