Банк, который ненавидит своих клиентов

16.01.2020 22:15
3423
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Второй раз за 3 месяца слетает пароль в интернет-банке и Телекард 2.0, просто перестаёт действовать и всё. Мне надо было получить реквизиыт счета, чтобы перечислить деньги за ипотеку. Позвонил в колл-центр сделать новый пароль, мне ответили что срок действия моего кодового слова истёк (что за шизофрения) и чтобы сделать новое кодовое слово, с которым я уже смогу получить новый пароль, надо идти в отделение! Я нашёл время и пришёл в отделение, прождал 1,5 часа в очереди,  менеджер сказал что они там что, поехавшие в колл-центре, не могли вас верифицировать по-другому? В результате я сделал новое кодовое слово.  Звоню в колл-центр, говорю что хочу новый пароль, они просят назвать кодовое слово, я называю, они говорят - такого слова нет! Я говорю: хорошо, верфицируйте меня по-другому. Ответ: мы не можем, у вас истек срок действия карты. Кто-то мне сообщил об этом в результате всех моих пертрубаций? Конечно нет.  И причём здесь карта? Им просто наплевать на клиентов. Придётся еще раз ехать в отделение. Никогда, никогда не пользуйтесь услугами этой конторы. Рефинансирую свою ипотеку в другом банке и навсегда забываю о таком скотском отношении со стороны Газпромбанка.
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-01-17T16:55:37+03:00
Здравствуйте! Меня зовут Анастасия, я специалист команды экспертов Газпромбанка Мне очень жаль, что возникло недопонимание между вами и сотрудниками контактного центра. В данном случае, сотрудник контактного центра не мог принять кодовое слово, так как срок действия карты истек. Сегодня в ходе телефонного разговора вы сообщили о решении вопроса. Если у вас возникнут дополнительные вопросы – обращайтесь. Буду рада помочь! С уважением, Команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.98%
решено проблем
7 505
отзыва
7 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка