Незаконная блокировка
Оценка
Отзыв проверен
02.01.20 собирался ехать загород к сестре. перед поездкой зашел в М.Видео с целью купит подарок, который был мною обещан. Ввел все необходимые реквизиты. Получил СМС-код. Ввел его. После отправки данных, через минуту, пришло СМС о блокировке моей карты.
Позвонил по тел. в банк. В ходе разбирательств выяснилось, что восстановить карту смогу только после праздников, т.к. офисы закрыты до 09.01.20. А причина блокировки:
- вы совершали покупку
- А нельзя?
- Можно, но система посчитала ее странной.
В итоге, остался без денежных средств, т.к. все хранил в одной корзине. Ни на еду, ни на транспорт. Поездка загород осталась в планах.
09.01.20 подана претензия с требованиями:
1. Дать мотивированный ответ о законности блокировки. Т.к. на настоящий момент п. 14.3.33 Договора о комплексном обслуживании противоречит ФЗ "О защите прав потребителей".
2. Разблокировать карту и доступ.
3. Выплатить неустойку за время невозможности пользоваться оплаченными услугами.
4. Выплата морального вреда.
На настоящий момент ни одно требование не выполнено.
При обращении же по телефону заявлено, что доступ восстановят только при моем личном присутствии. На возражение, что я уже был в офисе 09.01.20 и потратил более 1.5 ч., получил ответ, что ничем не могут помочь, и придется еще раз придти в офис.
Не понимаю, а Претензии недостаточно? Паспорт мой сверяли, о чем есть подтверждающий документ с печатью и подписью менеджера.
Администратор народного рейтинга
2020-01-28T13:15:59+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за качество обслуживания при обращении с проблемой в банк.
Альфа-Банк
2020-01-19T16:49:09+03:00
Уважаемый клиент,
по ранее составленному обращению в банк мы предоставляли комментарии по данному вопросу.
Согласно договору о комплексном банковском обслуживании, который заключен между вами и банком, банк имеет право блокировать карты, мобильное приложение и личный кабинет в случаях, если возникают подозрения о неправомерности проводимых операций с использованием вашей карты. Так, 03.01.2020 ваша карты была заблокирована. О данном обстоятельстве банк уведомил вас 03.01.2020 направленным на ваш номер телефона смс-сообщением. При вашем обращении в отделение банка 09.01.2020 сотрудник принял от вас заявление для регистрации обращения, а также сообщил, что для разблокировки, в целях экономии времени, можно обратиться в телефонный центр. В индивидуальном порядке банк принял решение и 17.01.2020 произвел разблокировку вашей карты удаленно.
В удовлетворении вашей просьбы о выплате морального вреда вынуждены отказать, так как банк не имеет правовых оснований для принятия такого решения.
С уважением, Альфа-Банк.
kpecm
2020-02-04T08:30:10+03:00
Доброго дня.
Вопрос не решен. Т.к. банк до сего дня не посчитал нужным дать официальный ответ на мое письменное обращение.
Т.е. я, кроме всех прочих мытарств, потратил три часа своего времени на дорогу до отделения, ожидание в очереди (был первый послепраздничнный день и очереди были адовые) и подачу заявления. Банк же, в свою очередь, не счел нужным дать ответ.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Возврат денег за подписку
user-807326242624
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял.
Я обратился в службу поддержки...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
user-884221654582
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
5
Альфа-Банк
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
user-200420616433
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
user-379822427654
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
5
Альфа-Банк
Проблема решена
user-520118607555
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
5
Альфа-Банк
Отзыв про работу с банком по обращению
user-218316957569
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
Оценка
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Оценка
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
25.08.2026
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Оценка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
24.08.2026
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
24.08.2026
Проблема решена
Оценка
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
24.08.2026
Отзыв про работу с банком по обращению
Оценка
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
24.08.2026