Ошибка формирования частично досрочного погашения

Практический ежемесячно погашаю частично-досрочно ипотеку через данное отделение с уменьшением срока. При этом в заявлении всегда указывалось, что часть списания по заявлению - основной платеж, остальная часть - досрочное списание. Дата списания по графику 16 число месяца. 14 января 2020 года при обращении в отделении, дал менеджеру заявление по предыдущему месяцу и сказал что мне необходимо сделать заявление о досрочном списании так же как в заявлении за предыдущий месяц. Менеджер не задавая никаких уточняющих вопросов, составила заявление. (в данный момент отмечу рядом стояла управляющая отделением и по какому то другому клиенту разговаривала, отвлекала с ней) Я к сожалению не проверил правильность заявления, за 2 прошедших года - ошибок не было. Был склонен доверять. Данное заявление подписал. 15 января 2020 года произошло списание всей суммы. Я спокоен, что ипотека у меня оплачена. 16 января в 22-30 приходит смс о списании остатка по карте в размере 900р.  Начинаю проверять заявление и вижу, что стоит 15ое число списание полностью досрочного погашения, а 16го я еще должен платеж положить плановый.  В итоге в 23-01 ложу переводом на карту деньги в размере планового платежа (с учетом списанных 900р). Деньги поступили на карту газпромбанка - о чем есть смс. Но 17го в 10.00 утра до сих пор не списаны в счет платежа. И так предполагаю будет просрочка платежа и газпром попытается начислить еще пени за 1 день. утром в 9.00 обратился в отделение с просьбой перезачесть списанный 15го числа досрочный платеж в счет планового платежа либо отменить заявление и вернуть деньги. На что мне отказали, что так нельзя. Деньги списаны. Как итог написал заявление об отмене заявления о досрочном платеже и возврате на счет денег.  Теперь жду списания денег за плановый платеж и если начислят пеню и где то будет отражаться просрочка платежа - буду снова обращаться с претензией. P.s. жду 2 года уже механизм реализации частично-досрочного погашения ипотеки без посещения офиса банка. Менеджеры внятно ответить не могут когда и что.