Знакомство с Альфой
Оценка
Отзыв проверен
17 января 2020 решил попробовать на себе что такого хорошего есть в альфе. Заказ дебетовку (за день до этого), после заявки на сайте позвонил представитель и назначили встречу (уже на следующий день в Москве, это плюс). Приехал представитель, предельно вежливый и аккуратный. Сели в кафе подписывать документы. Заняло все 25 минут, это минус, но не представителя, а неуклюжих процессов альфы.
Нельзя просто подписать доки и отдать карту. Нужно сфоткать меня с этой картой, сфоткать мою карту другого банка, отдельно регистрировать именно через представителя меня в системе, отдельно формировать пароль для иб. Приехали, доки подписали, все. Здесь лишние движения на мой взгляд.
После 15 минут использования приложения я понял что это полное дно. Глючит, раздел платежей выглядит убого, qr код не считался, в чате отвечают как роботы. Больше всего не понравилось нагромождение всего на вся в приложении, очень сложное в использовании. Написал потом в чат, спросил как можно закрыт счёт, сказали по звонку и вот тут самое ужасное. Телефон у них только городской, бесплатного нет, пришлось потратить деньги.
Первый раз трубку просто положили через минуту ожидания, во второй сказали что счёт пока закрыть нельзя. Нужно ждать дней десять пока они что то создадут и потом звонить снова или идти в отделение. Как итог, банк не понравился из за приложения и обслуживания. Альфа, закройте счёт, работайте нормально.
Администратор народного рейтинга
2020-01-18T18:08:57+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Альфа-Банк
2020-01-21T11:41:31+03:00
Добрый день!
Мы проверили информацию, описанную вами в отзыве.
Сообщаем, что при выдаче карты сотрудник действовал в соответствии с внутренним регламентом банка. Какие-либо нарушения не зафиксированы.
Сожалеем, что вы не оценили все преимущества нашего мобильного приложения.
В нашем банке существует два номера для обращения в телефонный центр "Альфа-Консультант": 8 800 200 00 00 (для регионов) и +7 495 788 88 78 (для Москвы, московской области и звонков из других стран). Данная информация размещена на [url=https://alfabank.ru/essential/ ]сайте банка. [/url]Также рекомендуем использовать альтернативные каналы для обращения в банк. Вы можете написать нам с помощью мобильного приложения, а также через форму обратной связи на нашем сайте.
При обращении в телефонный центр для закрытия счета оператор рекомендовал вам обратиться в отделение банка, поскольку отсутствовала техническая возможность закрыть счет в момент звонка.
Со своей стороны мы пошли вам навстречу и произвели закрытие счета удаленно. Счет будет закрыт в течение 3 дней.
Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Возврат денег за подписку
user-807326242624
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял.
Я обратился в службу поддержки...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
user-884221654582
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
5
Альфа-Банк
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
user-200420616433
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
user-379822427654
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
5
Альфа-Банк
Проблема решена
user-520118607555
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
5
Альфа-Банк
Отзыв про работу с банком по обращению
user-218316957569
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
Оценка
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Оценка
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
25.08.2026
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Оценка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
24.08.2026
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
24.08.2026
Проблема решена
Оценка
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
24.08.2026
Отзыв про работу с банком по обращению
Оценка
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
24.08.2026