Получение карты, захваченной терминалом

В конце прошлого года в офисе "Сущевский Вал" на Октябрьской улице в Москве терминал захватил мою карту, которую я забыл взять после пополнения карточного счёта. 30 декабря мне позвонили из этого офиса и сообщили, что мою карту извлекли из терминала и что я могу её забрать у них в офисе. В этот день я не мог приехать в банк и сказал, что приеду на следующий день. Мне ответили, что если я не смогу приехать сегодня, то сегодня же карта будет отправлена в офис "Покровка" и я её смогу получить только после новогодних праздников. Меня это устроило, так как офис "Покровка" ближе от моего местожительства. После новогодних праздников я поехал в офис "Покровка" за картой. Сотрудница банка долго выясняла по телефону, где находится моя карта. В итоге выяснилось, что карта по-прежнему в офисе "Сущевский вал". Мне сказали, что как только карта будет у них, мне позвонят и сообщат. Через несколько дней мне действительно позвонили из банка, но сообщили, что моя карта находится в офисе на Полковой улице и что я могу её забрать. Перед поездкой в офис я решил уточнить часы работы этого офиса на сайте банка, но не нашёл там никакой информации по этому офису. Тогда я позвонил в службу поддержки. Там мне сообщили, что офис на Полковой не обслуживает физических лиц и что, по всей вероятности, моя карта находится в каком-то другом офисе. Сотрудница службы поддержки взяла паузу и попыталась выяснить, где находится моя карта, но сделать это ей не удалось. В итоге было сказано, что раз мне ранее сообщили, что она в офисе на Полковой, значит она действительно там. 17 января я поехал в этот офис. Там действительно нет операционного зала, а вход в здание исключительно по электронным пропускам. На вахте охраны усомнились, что мне нужно именно в этот офис, но потом сказали, что, вроде, захваченные карты поступают к ним. Дали местный телефон в соответствующий отдел, но там никто не поднял трубку. Потом дали другой местный телефон. Сотрудник, подошедший к телефону, ничего не смог мне ответить по существу, но после этого взял паузу и поговорил с сотрудником, который должен был быть "в теме". Но и сотрудник "в теме" ничего не смог сообщить по поводу моей карты. Не понимаю, зачем вообще отправлять карту из обычного офиса в офис, который не обслуживает клиентов и направлять туда клиента? Тем более, что и самой карты там нет. За неоднократную дезинформацию клиента и впустую потраченное время во время двух поездок в банк ставлю оценку "2". А карту прошу отправить в отделение "Покровка" и проинформировать меня, как только она будет готова к выдаче в этом офисе.