Ошибочная задолженность по закрытой карте

Прошу банк разъяснить сложившейся ситуацию по карте Ашан *2621, по которой возникла ошибочная задолженность в размере 37.44 руб ,что отразилось отрицательно на мою положительную кредитную историю. 23.01.2019 обратился к сотрудникам банка для закрытия карты. Просмотрев мои данные, сотрудник сказал, что на карте есть собственные средства в размере 43.88 руб, которыми я могу воспользоваться, совершив покупку в магазине. Данной суммой частично воспользовался в магазине Ашан на сумму 37.44, после чего 23.01.2019 повторно обратился к сотрудникам банка, было составлено заявление на закрытие карты и счета, которое было подтверждено смс. Заявлению был присвоен номер 1002270938. 24.01.2019 поступило смс о том что заявление номер 1002270938 исполнено. Позже оформил аналогичную карту Ашан номер *0550, по которой нет ни каких задолженностей. 15.01.2020 обратился на горячую линию уточнить состояние карты *0550, планировал закрыть ее. Сотрудник гор линии ответил, что это можно сделать в отделении банка, и что на ней есть положительный остаток 197.77, но карта заблокирована, в связи с долгом по карте *2621, которая была закрыта, что подтверждается смс сообщением от 24.01.2019. Каким образом на закрытую карту был начислена задолженность, и открыта новая аналогичная карта. Со стороны банка звонков о данной ошибочной задолженности не поступало.  Обратился в отделение Банка 16.01.2020, где мне сделали выписку по карте * 2621: 23.01.2019 была произведена выше указанная покупка на сумму 37.44 руб в магазине Ашан за счёт собственных средств, а 24.01.2019 было произведено списание собственных средств на сумму 43.83, которое я не совершал. Прошу разъяснить, на какой счёт была списана сумма 43.83, и кем была инициированная данная операция. Исходя из выше описанного, по карте *2621 банк дважды списал мои собственные средства, что привело к ошибке, которая повлияла на мою кредитную историю, и мой положительный персональный кредитный рейтинг стал отрицательным. Сумма задолженности отражается в трех Бюро Кредитных Истории ( EQUIFAX, НБКИ, ОКБ) как просрочка по кредитной карте. Прошу банк лояльно отнестись к моему обращению, произвести корректировку моей кредитной истории, так как считаю это ошибкой системы банка и сотрудников совершавших закрытие карты. Также мной в случае бездействия банка по данному факту будет отправлено жалоба в ЦБРФ, Роспотребнадзор. Спасибо.