Ошибка банка при доставке

Пользуюсь одной дебетовой картой около года. Но в последнее время по ней был изменен тарифный план и более или менее достойный процент начисляется только на сумму до 300 000. Поэтому возникла необходимость в ещё одном инструменте для получения процента на остаток. Как раз в мобильном приложении было обнаружено предложение оформить ещё одну дебетовую карту, которая позволит получать доход на сумму до 500 000 (ТП 206 онлайн). Условия по карте меня устроили и я её заказал. Карта была выпущена виртуальная (без физического носителя). Так как виртуальной картой мне пользоваться не очень удобно, мною был заказан физический пластик, который должен был отправлен обычным письмом почтой России. Для выпуска и доставки физической карты, мною предварительно через службу поддержки был установлен адрес для корреспонденции (который отличается от адреса регистрации). Именно этот адрес (корреспонденции) мною и был выбран для доставки карты. В приложении появилась ещё одна карта со статусом "выпускается". Но спустя несколько дней мне на телефон пришло сообщение о том что " для Вас выпущена Карта и направлена по адресу" моей регистрации. То есть на адрес отличающийся от того доставку на который я заказал. Ошибка с моей стороны полностью исключена (имеются подтверждающие документы). Сразу после получения этого сообщения я обратился в службу поддержки банка и изложил свою проблему. Там мне сказали, что возможно в sms сообщении был указан неверный адрес. Но никто из консультантов не смог мне сказать на какой адрес фактически было отправлено письмо с моей картой, по причине отсутствия физической возможности. Переключить на более старшего специалиста, который смог бы мне помочь, меня тоже не смогли. Как выяснилось единственным способом разобраться в моей проблеме это составить обращение (что мной и было сделано). Но оно может рассматриваться до 7 дней. Но это очень большой срок, так как за это время письмо скорее всего доберется до моего города. Не понятно только на какой адрес. А получить письмо по адресу регистрации у меня возможности на данный момент нет. Вот и получается что ошибка допущена банком. А волноваться и разбираться по этому поводу приходится мне. Складывается впечатление что банк принял безучастную позицию в сложившейся ситуации.