Премиум Альфы

Что-то так и не получается у нас найти контакт с Альфой и ее Премиумом. Предыстория - с 1 октября Альфа принудительно перевела меня с Максимум+ NEW на новый Премиум, с условиями в 1.5 раза жестче (что по остаткам, что по тратам, что по зп), объяснили это унификацией тарифной линейки, но вот что-то других с тарифом Максимум+ пока не тронули, ну да ладно - это останется на совести банка. Меня заверили что у меня будет льготный период в 3 месяца (в чате, в НР, а также в смс со ссылкой на сайт с документом, где написано (дословно): "Первые 3 месяца бесплатно, далее при соблюдении одного из следующих условий"), соответственно, думаю, 3 льготных месяца - это октябрь, ноябрь и декабрь. Раз сказано, что 3 месяца бесплатно и уже только далее выполнять условия - логично, что с января и надо выполнять условия. 18 января с утра приходит смс о том, что списана комиссия за пакет услуг "за январь" (5000р), открываю чат, где мне сообщают что 3 месяца не бесплатно, а, оказывается, в эти 3 месяца не взимается плата за обслуживание В ПРЕДЫДУЩЕМ, а условия надо было выполнять НЕ ПОСЛЕ 3 МЕСЯЦЕВ, а уже В ТРЕТЬЕМ МЕСЯЦЕ, то есть в декабре, который последний месяц из 3х бесплатных. Но как это должен понять клиент, если даже в документе написано иначе (выше текст слово в слово из него)? То есть де-факто не 3 льготных месяца, а всего 2 месяца, ведь в октябре комиссия была бы ЗА ЕЩЕ СТАРЫЙ ТАРИФ. Тут же в чате начинается "впаривание" кредита, хотя уже писал и просил не спамить этими предложениями, но нет, каждый раз при обращении - навязывается кредит, о котором даже никогда и речи не было с моей стороны. На просьбу отстать с кредитом и заняться моей проблемой ответ короткий - комиссия списана правомерно (мол, вы сами дурак, что не поняли что мы имели ввиду). В прошлые разы, помнится, ответы в чате были примерно такими же, и только по обращениям в НР вникали в суть проблемы. В итоге, несколько вопросов к банку: - Чат в Альфе стал совсем бесполезным и бессмысленным? Сотрудникам неведомы такие слова как "лояльность" или "вникнуть в суть проблемы"? В чате, как будто, единственная задача - продать тебе кредитные продукты, которые мне не нужны, и не вникать в другие вопросы. - Как клиент должен понять что у него не 3 льготных месяца, а всего 2, ведь даже в документе на сайте сказано что "[b]Первые 3 месяца бесплатно, далее при соблюдении одного из следующих условий[/b]" ? - Почему каждый раз приходится решать все проблемы в Альфе исключительно через НР? Другие каналы связи не настроены помогать клиенту в решении его проблем с банком? - Что вообще происходит в Альфе? Сначала принудительно клиенту меняем тариф на новый, с более жесткими условиями, потом списываем у него комиссию за месяц, который вроде как должен был быть льготным и бесплатным, и отказываемся рассматривать такую ситуацию, что могло возникнуть недопонимание, или что банк недостаточно проинформировал клиента о том, как работает механизм с льготным периодом, или что сознательно так делает (во что не хочется верить абсолютно)? - Банк становится все менее лояльным, верно? Клиенты лишние и уже не нужны банку, что можно вот так с ними обходиться? Как видите, в январе я весь месяц увеличиваю остатки, чтобы с января соответствовать критериям тарифа, что подтверждает то, что я готовился с января выполнять условия бесплатности, но никак не с третьего льготного месяца. Или все же искать другой банк и переходить туда на премиальное обслуживание? - Что будем делать с этой комиссией? Я то не умру от этой суммы, но не покидает ощущение, что как будто меня где-то обманули, пообещав немного другое.