Ложные надежды

19.01.2020 22:23
2078
Оценка
1
Отзыв проверен
Пришёл долгожданный кэшбэк за декабрь. Проверил историю операций и нашёл несоответствие. Мною были совершены покупки в сервисе "беру" от Яндекса. данные покупки числятся как 1%. У меня карта яндекс плюс, а за покупки на сервисах яндекса начисляется 5% кэшбэка. Написал в чат 13 января с просьбой разобраться в данном вопросе. Составили запрос. Обещали разобраться в течении 3 раб дней. Я теперь вынужден самостоятельно писать в чат и узнавать какой ответ был получен. Меня постоянно кормят завтраками. Сегодня 19 число. Прошло уже 5 рабочих дней - до сих пор ответа не последовало. Онлайн консультант заявил, что составил повторный запрос (18 января) и сказал ждать ещё до 3 рабочих дней. А что случилось с первым запросом? Куда он подевался?? На вопрос как я узнаю ответ, мне сказали, что я должен самостоятельно узнавать в чате, что странно по отношению к клиентам (не спросит, да и фиг с ним) Также в запросе был момент по начислению кэшбэка за ноябрь. Я совершал покупки в яндекс афише - 10% кэшбэка за данные покупки. Начислено в декабре за них было лишь 5%. Обидно, что банк, которым активно пользуешься, ненадлежащим образом исполняет свои обязанности перед клиентами.   P. S. Пока писал отзыв пришёл ответ от консультанта, что ответ мне нужно ждать по своему запросу, внимание(!), 20-21 января. Прекрасно!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-01-22T15:32:05+03:00
Уважаемый Клиент, мы проверили информацию, описанную вами в отзыве. Сообщаем, что доначисление кэшбэка за ноябрь было произведено 27.12.2019 на ваш счет. Доначисление кэшбэка за декабрь будет произведено до конца января. Приносим извинения за доставленные неудобства. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С Уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка