Неизвестно откуда взявшийся долг

Около 10 лет назад взял первый кредит в ВТБ24, около 700 тыс. на 5 лет. Потом брал еще около 500 тыс., тоже на долгий срок. За все годы просрочек не было, все выплачено как полагается в соответствии с договорами, в полном объеме без досрочных погашений, со всеми процентами. С тех же давних пор имеется кредитная карта с лимитом 230 тыс. В силу того, что нет по ней ни бонусов, ни кэшбэка, она давно лежит без дела, просто на всякий случай (пользуюсь кредиткой одного известного интернет-банка, где это всё есть). За последние четыре месяца 2019 года по карте было совершено ровно четыре операции 07.10 покупка на 184 056 рублей 22.10 покупка на 28 000 рублей 29.10 внесение 184 000 рублей 09.11 внесение 28 000 рублей Насколько я помню, есть беспроцентный период до 50 дней, в который я уложился. Под новый год зачем-то повысили лимит с 230 до 265 тыс. (прислали СМС). А с начала января начали названивать и написывать с требованием незамедлительно погасить долг и т.д.  Долг по разным сведениям и сообщениям от 2 200 до 2 400 руб. Разумеется, я решил отправиться в банк за получением пояснений. Постновогодние очереди по 20-30 человек позволили пробиться к специалисту захода с 3го или 4го. Объяснив что меня привело, я полагал, что быстренько получу расчет процентов, которые набежали на указанные выше покупки, несмотря на достаточно скорое внесение денег обратно на карту. Однако кроме предположений специалиста, что это"наверное" долг в связи с тем, что я пользуюсь картой, и что-то "возможно" оплатил несвоевременно, я ничего не получил. Получасовое совещание специалиста со страшим коллегой также ни к чему не привело. Было предложено, что специалист в своей внутренней программе составит обращение куда-то "повыше" и там разберутся. Согласившись, я подтвердил контактный телефон и ушел. Через пару дней мне действительно позвонили из банка - в 8 утра с минутами достаточно напористо мне предложили срочно оплатить долг. На предложение оплатить долг сразу же после того, как мне разъяснят механизм его образования, собеседник вновь стал сыпать терминами "наверное", "возможно" ,"может быть". На это я сообщил, что уже сходил в офис банка, результатом чего стало обращение, ответ на которое нужно дождаться для разрешения спорной ситуации. Однако мне было сказано, что "никаких обращений в программе не зарегистрировано". Хотел написать о проблеме в личном кабинете ВТБ.онлайн, однако с удивлением увидел, что такой функции даже и нет там! Круг замкнулся. Шел 21й век... Ну и еще штрих. Когда мне в очередной раз пришло СМС от ВТБ с предложением получить кредит, ни много ни мало 1,7 млн только по паспорту, я решил сходить в банк. Как всегда промариновавшись часик в очереди, я поблагодарил за столь щедрое предложение, пояснил, что мне оно интересно, но просто ненужно, а взамен попросил заменить ту самую кредитную карту, рассказ о которой выше, (с лимитом 230 тыс.) на Мультикарту Авто с лимитом поменьше, 200 или даже 100 тыс. Полчаса заполнения заявки и ожидания ответа и... результат - отказ. Как говорится, большое спасибо за долговременное и добросовестное сотрудничество.