Не могут вернуть мне мои деньги

20.01.2020 13:19
2488
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 02.12.2019 я полностью погасила ипотечный кредит.  У меня на счёте остались деньги. Я обратилась в контакт центр с вопросом, как я могу вернуть деньги? Мне ответили, что могу написать заявление на возврат в банке ВТБ. Я обратилась в втб с данным вопросом, мне сказали что смогу написать заявление только после получения закладной. 17.12.2019 получила я закладную и написала заявление на возврат денег. Мне озвучили, что в течение 10 дней мне переведут мои деньги.  До конца декабря так деньги не поступили мне на счёт. 11. 01.2020 я вновь обратилась в контакт центр домрф с вопросом в чем причина задержки они сказали что разберутся и перезвонят. Никто не перезвонил. Ещё раз позвонила и меня направили в втб. Позвонила в втб они направили меня в дом РФ. Пошла в офис втб выяснить в чем проблема. Сотрудник втб сказала, что это со стороны дом РФ проблемы, она с ними свяжется и мне перезвонит. В итоге мне опять никто не перезвонил. 13.01.2020 на сайте дом РФ оформила обращение с вопросом по поводу моих денег. И на 20.01.2020 мне никто ничего не ответил. И денег до сих пор нет на моем счёте! Ужасное отношение к клиентам. И ужасный процесс возврата денег! Прошу исполните уже моё заявление и верните мне мои деньги, пожалуйста!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-01-21T11:23:41+03:00
«13.01.2020 на сайте дом РФ оформила обращение с вопросом по поводу моих денег. И на 20.01.2020 мне никто ничего не ответил» — уточните, пожалуйста, при оформлении обращения были указаны сроки его обработки? В итоге вам предоставили обратную связь по запросу на сайте?
BtsBG
Добрый день. На сайте при оформлении обращения сроки обработки не указаны. Только статус "принят ", "в работе "., "обработка завершена". Сейчас вопрос урегулирован. Деньги получены
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2020-01-21T13:50:19+03:00
Уважаемый Клиент! Приносим извинения за длительное ожидание! Ваш отзыв мы передали ответственным руководителям для решения вопроса. В настоящее время Ваша ситуация урегулирована. Надеемся, что дальнейшее обслуживание оставит у Вас только положительные впечатления! При возникновении любых вопросов Вы всегда можете обратиться к нам через личное сообщение. С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".
BtsBG
2020-01-21T10:10:36+03:00
Деньги поступили на счёт.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 717
отзыва
1 699
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка