Банкомат ВТБ "съел" карту? Сотрудники офиса в Волгограде вам точно не помогут

Сегодня, 20.01.20 г  в 13.30 зашла в офис банка ВТБ по адресу г. Волгоград, ул. 8 Воздушная, д .58, чтобы пополнить счет карты, которую получила несколько дней назад, став новым клиентом банка ВТБ. Карту я сразу пополнила в банке, но еще не использовала. Для пополнения вставила карту в банкомат. Появилась надпись, что карта не может быть прочитана. Карта осталась в банкомате. Обратилась за помощью к сотруднице, которая пообещала помочь и ушла. Прождала минут 10-15, стоя у банкомата. Обратилась к другой, сидящей за столиком N2, потом N1. Получила ответ, "карта в банкомате, вон она торчит, что вам еще?" Объяснила, что карта не "торчит", а внутри банкомата. "Тогда подойдите к столу N7, нет, N8". Подошла, сказала, что карта в банкомате. "В каком еще банкомате?". Я указала на банкомат, стоящий в зале. Ответ: "Ну, и что вы от меня хотите?" Спросила, что мне делать? И объяснила, что жду уже минут 20, пообещали помочь и никто не подошел. "Вы что, не видите, я работаю? Кто вам что обещал?" "Сотрудница банка", ответила я. "Ой, ну тогда стойте там и ждите. Освобожусь, подойду. Я работаю!". Прождала еще минут 10-15 у банкомата. Никто не подошел. Мимо шла сотрудница, к которой я обратилась в самом начале. Удивилась и спросила: "Ну что, так ничего и не получилось?". "Нет, вы же так и не подошли," сказала я.  "Ну стойте, сейчас я освобожусь и подойду". Я ждала дальше. Наконец, подошла сотрудница, от стола N8. Я объяснила еще раз, что карта в банкомате. Карта неименная. Спросила, что мне делать? На улице сильный ветер, гололед, холодно. Я в маске, сразу видно, что плохо себя чувствую. Оказалось, что вариант только один. С равнодушным,  холодным выражением лица сотрудница офиса сказала, что карту я могу получить только при предъявлении паспорта и только сегодня. Иначе придется ждать несколько дней перевыпуска карты. Мне было предложено вернутся домой, взять паспорт и обратиться в банк в течение этого дня. А завтра мне карту уже не отдадут. "Другой вариант есть?" "Нет, только сегодня. Иначе будете ждать несколько дней" .  "Но ведь карта неименная. Почему я должна ждать несколько дней?" Сотрудница пожала плечами и сказала, что больше помочь ничем не может. Заблокировать карту также никто из сотрудников не посоветовал. Я пообещала позвонить на горячую линию, и написать отзыв на банки.ру.  "Да, пишите, звоните, делайте, что хотите". Вышла из банка, вспомнила, что читала на банки.ру, что нужно заблокировать карту. Дозвонилась на 8-800 и в седьмой раз объяснила ситуацию. Наконец получила внятный совет, который так и не услышала в офисе, ни от одной из пяти сотрудниц, что мне делать: заблокировать карту, подойти в офис не сегодня, а в любое, удобное время с паспортом, написать заявление на замену и получить новую бесплатно, в день обращения, т.к. на тарифе "базовый" дебетовая карта неименная и ждать несколько дней, как сказала в офисе сотрудница банка, стол N8, не нужно. Отдельное спасибо за качественную и быструю помощь на горячей линии. А вот работникам офиса могу поставить твердую двойку. За непрофессиональное, равнодушное общение с клиентом, длительное ожидание и безграмотную консультацию.