Не знают свои продукты

Решил купить внебиржевой продукт по акции "Инвестиции в Яндекс с мильным кэшбэком от Utair". Пришел в Офис 18ого января. Промариновали полтора часа,час ждал финансового советника,при том что 4 человека сидели или бродили по отделению без дела. "Мы не можем вам помочь,нужен финансовый советник". Ок,ждём советника.Подошел А. Р-в, финансовый советник.  Про акцию ничего не знал- и с его слов -« вам никто в БКС про нее не скажет, откуда вы ее взяли»,имея ввиду кэшбэк от ЮТэйр. На вопрос о комиссиях на покупку и продажу внебиржевого продукта по Яндексу ответил что никаких комиссий нет. На вопрос, какую сумму хочу инвестировать отвечаю-300000.Поэтому я положил ровную сумму для участия в акции.  Деньги на счёте обещают только в понедельник,ибо в субботу они не начисляют.И в понедельник обещают позвонить. Понедельник-последний день акции. Звонит советник,рассказывает как приобрести продукт,который я приходил приобрести в субботу. Когда я покупал продукт непосредственно в приложении,оказалось- что комиссия 150 руб и пока деньги дошли на счет - в личном кабинете купить этот продукт уже было нельзя. В 18-30  пытался урегулировать вопрос в чате. Так же звонил финансовому советнику,не дозвонился.В 19:00 пытался подать голосовое поручение, но сотрудников на рабочем месте уже не было,а оператор ничем не мог помочь. Мол ждите до завтра. Прошу предоставить участие в акции и покупку структурного продукта в виду независящих от меня причин, а Р-у А. сделать выговор за некомпетентность и очень долгое обслуживание. С уважением.