Некомпетентный сотрудник - лицо банка

есть ипотека в газпромбанке. 10 июля 2018 года обращался в офис Газпромбанка в г.Уфа ул.Менделеева 138, для получения дебетовой карты для оплаты кредита которая со слов специалиста на прямую привязана к счету для оплаты кредита. Выдавала  карту "Главный специалист "Н-на А.Х., НеПРОфессионализм данного сотрудника приводит к негативной ситуации.  в заявлении кодовое слово указывает самостоятельно которое при каждом звонке в горячую линию спрашивают сотрудники для идентификации клиента. . Подключает платное смс уведомление, хотя я несколько раз переспросил о стоимости услуг, где она говорила что данная карта абсолютно бесплатна. Увидев заявление в котором она самостоятельно указала кодовое слово, чтоб не забыть я сфотографировал заявление.  на  что она спрашивает: хотите написать плохой отзыв о моей работе? Про платное смс уведомление я узнал по выписке через полгода пользования картой. благополучно отключил через Колл центр,предложили установить приложение телекард для оповещений, хоть в этом специалисты банка сработали удовлетворительно. сейчас многие оплачивают кредит в онлайн- банке. также я оплатил 8 числа января 2020 перевел с карты зп банка на карту Газпромбанка привязанной для оплаты ипотеки, перевод моментальный буквально через минуту в приложении телекард вижу что деньги поступили , а дата списания по кредиту 9/01/2020. все как будто бы хорошо деньги на карте, кредит оплачен. но не тут то было 11 числа смотрю выписку , платеж поделился на две части, 9 числа списалась какая то маленькая часть и большая часть списалась 10 января. Звоню на горячую линию , там утверждают что у меня возникла просрочка из-за не своевременной оплаты. КАК НЕ СВОЕВРЕМЕННАЯ ОПЛАТА??? на что отвечают специалисты : "специалист   "Главный специалист "Н-на А.Х. должна была вам сказать если межбанковский перевод то он якобы осуществляется 3-5 дней." Про это специалист банка не рассказывала это один момент, второй момент то что деньги поступили 8 числа на карту Газпромбанка "это не важно" для банка. Итог непроффессионализм "главного специалист"  1 день просрочки клиента, испорченная кредитная история, испорченные отношения. Если специалисты Газпромбанка читают данный отзыв Прошу разобраться в данной ситуации, и  исправить кредитную историю, т.к. считаю что в данной ситуации виноват именно сотрудник который дал не полную информацию, указывает кодовое слово от "себятина "+ подключает смс уведомление платно не уведомив клиента.